EN ESTE MOMENTO DE VERDAD

EN ESTE MOMENTO DE VERDAD

Al contestar un teléfono:
Evite:
Diga:
¡Hola!
¡Buenos días!
¡Aló!
BANCO AV VILLAS
¿Sí?
Habla Lucía Linares
AV VILLAS ¡A sus órdenes!
Laura Lucía Mejía López

Cuando noescuche bien o la
línea esté descompuesta…
Evite:
Diga:
¡Aló, aló!
Señor (Señora)…
discúlpeme, la línea
está dañada; por favor,
deme otro número y los
comunicaré… o me
comunicaré.

Laura Lucía MejíaLópez

Lamentablemente lo
escucho con dificultad,
es posible que vuelva a
comunicarse?!

Al comunicar a los interlocutores
Evite:
Diga:
¿De parte de
¿Es usted el
quién?
Señor Jorge Mario
¿Quién habla?Jaramillo?
Discúlpeme, quién lo
llama?
Ya pasa
Con gusto, ya lo
comunico con el Dr.
Felipe Restrepo.
Sí, quien lo atiende es la
señorita Gloria Pérez.
El señor Juan Ballén
Laura Lucía Mejía López tomarála comunicación.

Cuando no se puede comunicar
inmediatamente y no es
conveniente dejar en espera…
Evite:
Diga:
¿Por qué asunto? ¿Podría comentarme
¿Para qué será? Cuál es el motivo de
su llamada?¿Puedo ayudarlo?

Laura Lucía Mejía López

Al entregar mensajes
telefónicos
Evite:

Diga:

Aquí hay unos
Tomé nota de los
mensajes.
mensajes que le
dejaron en su
ausencia.
¿Correspondemos
las llamadaspendientes?
Laura Lucía Mejía López

Cuando la persona que busca
no se encuentra…
Evite:

Diga:

¿Cuál es el
Puedo servirle en
mensaje?
algo?
Deje el mensaje.
Si desea, deje su
mensaje y con gusto
lotransmitiré.
Él o Ella no está.
Él o Ella no se encuentra en
este momento, quiere
dejarle el mensaje?
No tengo idea cuando El señor Fernando García
vuelve.
Regresa en 15 días, puedo
serle útil?
LauraLucía Mejía López

Cuando los interlocutores
no se conocen…
Evite:

Diga:

Él o Ella lo o
Discúlpame,
conoce?
¿ustedes ya se
conocen?

Laura Lucía Mejía López

la

Cuando es necesario
dejar enespera…
Evite:

Diga:

¡No corte! Permítame un momento,
por favor.
Desea esperar un momento
o prefiere llamar en unos
minutos? Gracias!
Voy a ver. Permítame un instante y ya
le averiguo.

Laura Lucía...