En Huelga Y Los Patronos Por Aplicar El Llamado Cierre Patronal. Tipología De Conflictos Laborales Un Conflicto Laboral Lo Puede Establecer Un Único Trabajador...

CONCEPTO DE CALIDAD

El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

TIPOS DE CALIDAD:

• Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes
• Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía

NORMAS DE CALIDAD

Una norma de calidad es undocumento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad

SERIE ISO 9000:

ISO 9001: Abarca la calidad en eldiseño, la producción, la instalación y el servicio post-venta.

ISO 9002: abarca sólo la calidad en la producción y la instalación.

ISO 9003: abarca sólo la inspección y ensayo finales.

ISO 9004: establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garantía

SERIE ISO 1400:

En esta norma se define que una Etiqueta o DeclaraciónAmbiental (EyDA) es una
Manifestación que enuncia los aspectos ambientales de un producto o servicio.
Puede ser un símbolo, enunciado o gráfico en el rótulo de un producto o su
Embalaje.

• ISO 14001:2004 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

• ISO 14004:2004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios,sistemas y técnicas de apoyo.

• ISO 14011:2002: Guía para las auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental.

• ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales - Principios Generales

HISTORIA DE LA CALIDAD

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existidolos argumentos y parámetros sobre calidad. El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor lasespecificaciones gubernamentales. Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.CALIDAD JAPONESA

Después de acabar la Segunda Guerra Mundial Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.
Para eso Estados Unidos envió a un grupo de expertos para ayudar en su labor. Sin embargo, antes debían ganarsela confianza de los japoneses, que los veían como meros enemigos, por lo que se lanzaban a través de la radio mensajes Pro-EE.UU. Lamentablemente Japón no contaba con radios, y se propuso montar unas fábricas orientadas a su fabricación. Pero, como se contaba con mano de obra inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para sanar este problema se creó el NETL (NationalElectric Testing Laboratory), sin embargo poco tiempo después se reconoció que esa estrategia no era buena, y se decidió reorientar los esfuerzos a la capacitación de esta nueva generación de administradores japoneses. Esto se consiguió gracias al programa realizado por la organización llamada Unión de Científicos e Ingenieros del Japón.
Entre los temas de capacitación se incluyó el control...