En pie de guerra

TALLER DE NEGOCIACION Y CONDUCCION DE CONFLICTOS
1ª UNIDAD

I. CONCEPTOS BÁSICOS

CONFLICTO: Problema, cuestión, materia de discusión (RAE)

DISPUTA: Debatir, Porfiar y altercar concalor y vehemencia. (RAE)

NEGOCIAR: Tratos dirigidos a la conclusión de un convenio o pacto.
Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro.

MEDIACIÓN: Sistema alternativo deresolución de conflictos.

ROL DEL MEDIADOR: Ser un tercero imparcial, que facilita la comunicación entre las partes, para llegar a un acuerdo referente a la causa que llevan a mediar.

II.COMUNICACIÓN HUMANA

· Intercambio de información.
· Intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escrita u otro tipo de señales.
· Proceso dondese transmite información de una entidad a otra.
· Interacciones mediadas por signos entre, al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y reglas semióticas.

EMISOR: Inicia lacomunicación. Codifica un mensaje, que envía al receptor.

MENSAJE: Contenido de la comunicación. Pasa del emisor al receptor a través de un medio.

MEDIO: Vía o canal usado por el emisor paratransmitir la información al receptor.

RECEPTOR: Recibe la información enviada por el emisor, la decodifica, elabora una respuesta, la codifica, y la devuelve a la emisor, intercambiando sus roles.RESPUESTA: Feedback. Convierte al receptor en emisor, y vive-versa.

RUIDO: Todo lo que interfiere en la comunicación. Siempre está presente en todo proceso comunicativo. Puede ser interno oexterno.

RUIDO INTERNO: Características o estados de alguno de los sujetos participantes en el proceso comunicativo, que interfiere con la efectividad de la comunicación.

RUIDO EXTERNO:Eventos del medio donde se desarrolla el proceso comunicativo, que interfieren con la efectividad de la comunicación.

III. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

a) IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR.
La...