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I Seminario de Gestión del Talento Humano
IV Jornada de Dirección Creativa de Bibliotecas
“José R. Gómez”
Formación y Gestión del Capital Humano

Inteligencia Social

y la Gestión del Capital Humano
“… Activando la empatía, cooperación y el altruismo”

Activador: Carlos A. Oñates N.
Talento Humano en Acción, C.A.

Valencia, 18 y 19 de Junio-2009

Talento Humano en Acción, C.A.,www.thea.com.ve , 0416-445.59.95 / talentohumano@cantv.net

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IV Jornada de Dirección Creativa de Bibliotecas
“José R. Gómez”

Formación y Gestión del Capital Humano

APUNTES GENERALES DEL TALLER
comunicación nos acercan, pero ¿a que costo? Nos estamos aislando,
empobrecemos nuestras relaciones, sacrificando el contacto cara a cara,
que es laúnica que aun nos permite sentir que somos humanos. Muchas
organizaciones con el afán de ser más eficientes, crean centros de
servicio, con el argumento de mejorar el servicio y reemplazan el contacto
Frobert Burns (poeta escocés) humano, por una llama telefónica, o peor aun por un correo electrónico.
Quiero recordarles que la diferencia entre e éxito y fracaso de una
Definiciones Previas:organización, esta en su gente, en el conocimiento, en la calidad de las
relaciones humanas. No en la tecnología; usted puede contar con
Cooperar
tecnología de punta, pero si las relaciones entre sus empleados, incluyendo
Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin.
a sus clientes, su organización ira a la quiebra. No es de gratis que se usa
la frase “capital humano”, es unreconocimiento al activo mas importante
Empatía
“el factor humano.”
Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de
Recuerde en las organizaciones de servicio, lo mas importante es la
otro.
Atención, es decir: el trato amable, empatico y simpático que se le da a los
Altruismo
demás, no es el servicio en si mismo, si no la calidad de la atención.

“Ojala algún poder nosconcediera el don,
de vernos como nos ven los otros;
nos libraría de más de un bochorno, y devaneo”

Diligencia en procurar el bien ajeno aun a costa del propio.

A modo de introducción
Que pequeño es el mundo, si, gracias a las telecomunicaciones, solo
estamos a un clip de otra persona, no importa que tan lejos se encuentre
la otra persona -puede ser cientos de kilómetros- y a un clip, quesignifica
segundo, podemos establecer un contacto. La gran paradoja de este siglo,
o mejor dicho una de ellas es: “Tan cerca y tan lejos”. Esos medios de

Es por ello, que deseo compartir con todos los socios de aprendizaje de
estas jornadas algunos apuntes sobre un tema que cada día toma más
importancia como lo es la inteligencia social:
Carlos

Talento Humano en Acción, C.A.,www.thea.com.ve , 0416-445.59.95 / talentohumano@cantv.net

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IV Jornada de Dirección Creativa de Bibliotecas
“José R. Gómez”

Formación y Gestión del Capital Humano

Daniel Goleman

Algunas preguntas que responde La inteligencia social

El descubrimiento más importante de la neurociencia es que nuestro
sistema neuronal está programado para conectarcon los demás, ya que el
mismo diseño del cerebro nos torna sociables, al establecer
inexorablemente un vínculo intercerebral con las personas con las que nos
relacionamos. Ese puente neuronal nos deja a merced del efecto que los
demás provocan en nuestro cerebro -y, a través de él, en nuestro cuerpoy viceversa.

1- ¿Qué es la inteligencia social y cómo podemos desarrollarla?
2- ¿Cómo manejarlos sentimientos cuando uno está en relación con otras
personas?
3- ¿Por qué las relaciones humanas satisfactorias se traducen en un mejor
estado de salud?

4- ¿Cómo podemos lograr que grupos divididos por el prejuicio y el odio
Goleman, revela las claves neurológicas de las relaciones humanas y explica vivan juntos en paz?
que estamos “programados para conectar” con los demás y que las...