En Un Mercado M S Globalizado Y Con Mayor Competencia


Proyecto Final
Alumno: Francisco Javier Rivera Rodríguez
Cuatrimestre: 5
Carrera: Ingeniería Industrial
Materia: Administración de los sistemas de calidad
Modulo: 5
Centro: UNIDEG San José Iturbide
Fecha de entrega: 29/03/2014
Introducción.
Este documento integra una síntesis del curso en el cual resaltamos los puntos más importantes que se trataron durante el curso ,como lo son las diferentesfilosofías de la calidad en donde se menciona la participación de diferentes personajes que las propusieron y las desarrollaron de forma exitosa en diferentes áreas de la industria pero mayormente en el área de calidad en donde se concibe este concepto como ,una tarea de las industrias de productos y servicios para la mejora continua de la calidad ,además que se menciona ,los diferentes marcosde referencia que reconocen a las empresas que han logrado establecer en sus organizaciones sistemas de calidad que permiten la mejora continua de la calidad además de que este cambio se vea reflejado en las utilidades directas de la empresa estos sistemas manejan diferentes características De acuerdo a los diferentes sistemas. Las normas internacionales de calidad ISO 9000:2000, ISO 9000 sobrelas cuestiones de normatividad, objetivo y propósito de las mismas, ISO 14000, aborda las cuestiones medioambientales.

En un mercado más globalizado y con mayor competencia, las empresas buscan ser las mejores y abarcar mayor parte del mercado. Una de las mejores herramientas que se ha implementado en las organizaciones para la mejora continúa y ganar mayor prestigio es la “Calidad”.
A que serefiere el término “Calidad”, para empezar este concepto se le puede interpretar de varias maneras de esto depende los criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de producción-comercialización. Además, el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura.

Pero uno de los conceptos más empleado es que la calidad que serefiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.
La calidad y su significado evolucionan conforme a la perspectiva que se adopte por ejemplo:
Perspectiva con base en el juicio, es que los consumidores utilizan confrecuencia es que es un sinónimo de superioridad o excelencia.
Perspectiva con base en el producto, es que es una función de una variable medible, especifica y que las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto. Esta evaluación implica que niveles implica que niveles o cantidades superiores de características de producto sean equivalentes a una calidadsuperior. Como resultado, se supone de forma equivocada que la calidad se relaciona con el precio: cuanto más alto sea el precio, más alta será la calidad. Sin embargo, un producto no necesita ser caro para que los consumidores lo consideren de alta calidad. Asimismo, tal como sucede con la idea de la excelencia, la evaluación de los atributos del producto puede variar de manera considerable entrelas personas.

Perspectiva con base en el usuario, una tercera definición de la calidad se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere. Las personas tienen distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas de calidad, lo que nos lleva a una definición basada en el usuario: la calidad se define como la adecuación al uso, o cuán biendesempeña su función el producto.

Perspectiva con base en el valor, definir la calidad se basa en el valor; es decir, la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable....