Ena2

La información en la empresa: el bien más preciado.
1.- Trasmisión de la información: comunicación oral y paralinguística.
Observa la imagen de la izquierda, supongo que ellos sí tenían problemas de comunicación ¿no crees? Como debes suponer, en el ámbito de la empresa, la comunicación como proceso de intercambio de información, es el elemento vital, por eso decimos de ella que es el bien máspreciado. La comunicación puede analizarse en el mundo de la empresa de múltiples formas y atendiendo a distintos criterios:
En función del medio elegido tenemos:
Oral o Verbal, a través de la palabra, por ejemplo: ¡Javier, pásame el informe que está encima de tu mesa!.Escrita, a través de un código escrito comprensible para todos los intervinientes en la comunicación, por ejemplo: En lapresente carta, les informamos que las tarifas para el año que viene se incrementarán un 10%.
Paralingüística, como comunicación que llega al receptor a través de la observación de los gestos del emisor, por ejemplo: vaya mirada que te ha echado el encargado, yo de ti empezaría ya con el trabajo.
En función del ámbito en el que se desarrolla:
Externa, permitiendo:
Conocer los gustos de nuestrosclientes, de este modo produciremos aquello que más les guste en relación calidad/precio y nuestros productos o servicios serán exitosos.
Comunicarnos con los agentes externos, como bancos, administraciones, proveedores, etc.
Interna, al objeto de:
Trasladar órdenes o instrucciones más o menos precisas y en los momentos adecuados. Además permite la toma de decisiones y el trabajo en equipo.Crear una estructura informal entre los miembros de la organización, que ayuda a cohesionarla y a crear un buen clima de trabajo.
Ejercicio resuelto
PROCOS S.L es una empresa pequeña con una filosofía clara: "el mejor servicio para el cliente". La información se considera una pieza clave para conseguir esta filosofía. Pon ejemplos en el ámbito interno y externo de situaciones comunicativas.Indica además si se realiza a través de la comunicación oral, escrita o paralingüística.
En el ámbito interno:
El departamento de almacén remite una hoja de requisición  al departamento de compras para que adquiera 500 unidades más de colonia "Elite". Comunicación escrita.
Estefanía, de la Sección de Contabilidad habla con su jefe para que le de un permiso para el próximo día 15 para ir aloculista. Comunicación oral.
En el ámbito externo:
Un cliente se ha puesto en contacto con nosotros a través del correo electrónico de la empresa para comunicar que se le han facturado dos lotes de productos en lugar de uno. Comunicación escrita.
Alba telefonea a un proveedor para que le indique el lugar de su nuevo almacén. Comunicación oral.
Javier ha llegado muy trajeado al trabajo. A las 11horas tiene una reunión muy importante con una multinacional y quiere causar buena impresión. Comunicación paralingüística.
1.1.- La comunicación interpersonal.
3263265129540Después de lo visto ¿hasta qué punto crees que es importante la trasmisión de información en la empresa? Por supuesto, es una de las cuestiones más importantes y no solo es importante el qué se transmite sino el cómo setransmite. Acuérdate de aquello de que las formas también son importantes, independientemente del medio elegido.
En el ámbito interno de la empresa, las comunicaciones se suceden continuamente, aunque podemos distinguir tres tipos bien diferenciados en función de la dirección de la misma:
Comunicación vertical: Ascendente o descendente, entre individuos de niveles distintos dependientes entre sí.Comunicación horizontal: entre individuos del mismo nivel.
Comunicación diagonal: entre individuos de niveles distintos no dependientes.
Esta multidireccionalidad de la comunicación dentro de la organización permite flexibilizar, agilizar y coordinar las tareas que han de realizar sus miembros para conseguir los objetivos marcados.
Citas para pensar
René Descartes: "Daría todo cuanto sé...