ENCUESTA CLARO INFORME ESTADISTICO

ENCUESTA
El presente cuestionario tiene por objetivo determinar el nivel de satisfacción en los usuarios de telefonía CLARO.
1. Sexo: FM
2. ¿Cuál es tu rango de edad?
a) De 18 a 25 años b) De 26 a 35 años c) De 36 años a más
3. ¿Hace cuánto tiempo es cliente de Claro?a) Menos de un año b) Más de un año c) Más de dos años
4. ¿Qué tipo de servicios tiene con esta empresa?
a) Internet b) Telefoníamóvil c) Telefonía fija d) Tv por cable
5. ¿Cómo calificas la atención que brinda Claro?
a) Muy buena b) Buena c)Regular d) Mala
6. Telefónicamente ¿El servicio es amable, puntual y eficiente?
a) Si b) No
7. Cuándo viene a unCentro de Atención al Cliente (CAC) los minutos de espera para ser atendido son:
a) De 5 a 10 min. b) De 10 a 15 min. c) De 15 min. a más
8.¿Alguna vez ha tenido alguna queja/reclamo del servicio de Claro?
a) Si b) No
9. Si la has tenido, la solución a tu problema fue:
a)Rápida b) Lenta c) No me prestaron atención d) Tuve que volver a insistir
10. ¿Uno de sus frecuentes reclamos, ha sido que el monto facturado de susrecibos no es el mismo que contrato?
a) Si b) No
11. ¿El personal que le atendió le pareció amable, educado y profesional?
a) Sib) No
12. ¿Observa usted mejoras en la atención brindada en sus distintas visitas al mismo?
a) Si b) No