ENCUESTA CLIENTES 2

CUESTIONARIO SOBRE PROPUESTA DE UN PLAN DE ENDOMARKETING PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIOS DE SERVICENTRO ORTÍZ S.R.L


CUESTIONARIO CONFIDENCIAL AMPARADO EN EL DECRETO LEGISLATIVO N° 604 –SECRETO ESTADÍSTICO

CÓDIGO DE LA ENCUESTA:


OBJETIVO: La presente encuesta tiene por objetivo diseñar y validar una propuesta de un plan de endomarketing para mejorar la calidad de servicio en“SERVICENTRO ORTIZ S.R.L” HUARAZ – 2015”. Información requerida con fines de investigación por lo que se solicita leer detenidamente y responder con la mayor veracidad ya que dicha información será considerada decarácter confidencial.

INSTRUCCIONES: Tenga la gentileza de leer cuidadosamente las preguntas y contestarlas en el espacio correspondiente; la respuesta que se obtenga será considerada de carácterestrictamente confidencial. De la veracidad de los datos depende el éxito de nuestro estudio.


I. DATOS GENERALES

1. Género:
a. Masculino

b. Femenino

2. Edad
a) 61 –más.....… ( )
b) 51 – 60 .....… ( )
c) 41 – 50 .....… ( )
d) 31 – 40 .....… ( )
e) 18 – 30 .....… ( )


II. DATOS DE ESTUDIO

3. ¿Cuál es su grado de satisfacción por el servicio adquirido?
a)Extremadamente satisfactorio …. ( )
b) Muy satisfactorio ……….…… ( )
c) Satisfactorio ……….…… ( )
d) Poco satisfactorio ……….…… ( )
e) Nada satisfactorio ……….…… ( )

4. ¿cuán motivadosestán los trabajadores para Ud. Al momento de prestarle el servicio?
a) Extremadamente motivados…. ( )
b) Muy motivados ...…….…… ( )
c) Motivados ……………….…… ( )
d) Poco motivados...……….…… ( )
e) Nada motivados ...…….…… ( )



5. ¿Las tareas y/o actividades que realizan los trabajadores de Servicentro Ortiz ayudan a prestar un adecuado servicio?
a) Siempre … ( )
b) Aveces … ( )
c) Nunca … ( )

6. Por la forma que se brinda el servicio, el personal esta:
a) Altamente capacitados. ……………….…… ( )
b) Medianamente capacitados.…………….…… ( )
c)...