ENCUESTA CLINICA AMERICANA


EFECTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA CLÍNICA AMERICANA.

CALIDAD DE SERVICIO:

1. ¿Se cuenta con equipos especializados?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
2
2%
Estoy en desacuerdo
D
16
13%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
25
21%
Estoy de acuerdo
A
52
43%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
25
21%
TOTAL
120
100%


GRAFICO Nº 01




INTERPRETACIÓN

Segúnla encuesta realizada a 120 personas la mayoría de encuestados en un 43% considera que la Clínica Americana cuenta con equipos especializados, mientras que solo el 2% están en Total Desacuerdo.


2. ¿Los cuidados brindados por enfermería son los adecuados?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
2
2%
Estoy en desacuerdo
D
9
8%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
39
33%
Estoy de acuerdo
A48
40%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
22
18%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 02




INTERPRETACIÓN




3. ¿Los tratamientos prescritos por el médico son eficientes?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
2
2%
Estoy en desacuerdo
D
8
7%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
33
28%
Estoy de acuerdo
A
45
38%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
32
27%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 03





4. ¿La infraestructuraes segura e higiénica?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
2
2%
Estoy en desacuerdo
D
9
8%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
30
25%
Estoy de acuerdo
A
51
43%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
28
23%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 04





5. ¿Los instrumentos médicos están en buen estado?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
1
1%
Estoy en desacuerdo
D
8
7%
No estoy de acuerdo ni endesacuerdo
N
36
30%
Estoy de acuerdo
A
49
41%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
26
22%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 05




6. ¿El personal y sistema de seguridad esta bien habilitado?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
3
3%
Estoy en desacuerdo
D
6
5%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
38
32%
Estoy de acuerdo
A
43
36%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
30
25%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 06





7.¿Los médicos son de alto nivel calificado?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
1
1
Estoy en desacuerdo
D
6
5
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
34
28
Estoy de acuerdo
A
44
37
Estoy totalmente de acuerdo
TA
35
29
TOTAL
120
100

GRÁFICO Nº 07




SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

8. ¿Los exámenes auxiliares son entregados a tiempo?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
3
3%
Estoy en desacuerdoD
21
18%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
26
22%
Estoy de acuerdo
A
43
36%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
27
23%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 08




9. ¿Existe un seguimiento por el médico en su tratamiento?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
3
3%
Estoy en desacuerdo
D
21
18%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
32
27%
Estoy de acuerdo
A
30
25%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
34
28%TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 09




10. ¿El personal técnico está debidamente capacitado?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
4
3%
Estoy en desacuerdo
D
16
13%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
34
28%
Estoy de acuerdo
A
39
33%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
27
23%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 10




11. ¿Se explica con claridad la evolución de su estado de salud?

ITEM
CANT.
%
Estoy entotal desacuerdo
TD
4
3%
Estoy en desacuerdo
D
11
9%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
28
23%
Estoy de acuerdo
A
45
38%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
32
27%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 11




12. ¿Obtuvo respuestas fáciles de entender por parte de los médicos?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
1
1%
Estoy en desacuerdo
D
6
5%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
36
30%
Estoy de acuerdoA
43
36%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
34
28%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 12




13. ¿Las emergencias son atendidas con suficiente rapidez?

ITEM
CANT.
%
Estoy en total desacuerdo
TD
1
1%
Estoy en desacuerdo
D
15
13%
No estoy de acuerdo ni en desacuerdo
N
27
23%
Estoy de acuerdo
A
52
43%
Estoy totalmente de acuerdo
TA
25
21%
TOTAL
120
100%

GRÁFICO Nº 13





14. ¿El costo por al atención de la...