Encuesta de calidad sobre empresas de servicios

EMPRESA DE SERVICIOS

PRODUCTO O SERVICIO

1.- ¿Está establecida la política de la calidad y los objetivos de la calidad en sus servicios?

2.- ¿Se comunica a la organización la importanciade satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios en sus servicios?

3.- ¿Se asegura la conformidad del producto durante el proceso interno hasta la entrega finalal cliente?

4.- ¿Se llevan a cabo auditorias internas del sistema de la calidad en el servicio?

5.- ¿Están identificados los procesos clave y se controlan sus parámetros importantesgarantizándose la entrega regular de sus productos y servicios?

6.- ¿Se controlan las no conformidades y se asegura que el producto no conforme es identificado y controlado para prevenir una utilización oentrega no intencionada?

PRECIO

1.- A continuación me gustaría que valorara aspectos de la oferta que le ha realizado el vendedor con la misma escala.
• Relación entre calidad - precio........... __
• Información proporcionada ................. __
• Productos ofrecidos ............................. __
• Atractivo de la oferta en conjunto ....... __

2.- ¿Muestran los indicadoresfinancieros, tanto en sus valores actuales como en sus tendencias, resultados positivos (pérdidas y ganancias, costes, cash-flow, financiación, etc.)?

3.- Por favor indique la forma en la que ledieron el precio del anuncio
• Para un año....................................... ___
• Para unos meses............................... ___
• Otros (especificar)............................ ___
4.-.Enla forma de pago, marque opciones que se ofrecen..
• contado............................ ___
• fraccionado...................... ___
• único pago....................... ___
• otros(especificar)............ ___

5.- Su empresa cuenta con algún tipo de descuentos en sus precios

6.- Los precios de su servicio o producto van designados a algún segmento específico de mercado

6.-...