Encuesta de evaluacion

ENCUESTA DE EVALUACIÓN

SECCIÓN I

Con el objetivo de conocer su verdadera opinión sobre la calidad en los productos y servicios que le ha ofrecido la empresa Calpuplax, S.A. de C.V. durante 2006, le solicitamos atentamente contestar el siguiente cuestionario, indicando hasta qué punto está de acuerdo o desacuerdo con las aseveraciones señaladas.

Para ello marque en el espaciocorrespondiente la respuesta que mejor coincida con el resultado de la experiencia en su relación con Cajaplax, conforme a la siguiente escala:

Estoy en total desacuerdo con esta aseveración y nunca sucede TD 1
Estoy en desacuerdo con esta aseveración y casi nunca sucede D 2
No estoy ni de acuerdo ni en desacuerdo con la aseveración N 3
Estoy de acuerdo con la aseveración y casi siempre sucede A4
Estoy en total acuerdo con la aseveración y sucede siempre TA 5

En esta encuesta no hay respuestas falsas o verdaderas, sólo estamos interesados en conocer cómo evalúa su percepción hacia el servicio que le ofrece Cajaplax.

# ASEVERACIÓN TD
(Total Desacuerdo) D
(Desacuerdo) N
(Ni acuerdo, ni desacuerdo) A
(Acuerdo) TA
(Total Acuerdo)
1 La calidad de los productos y servicios querecibe mi empresa de Cajaplax, manifiesta que se emplean modernos equipos y avanzada tecnología para su elaboración. 1 2 3 4 5
2 El personal de Cajaplax, con quien mantengo un contacto directo, refleja en su actitud a una empresa comprometida con sus clientes. 1 2 3 4 5
3 Cajaplax cumple siempre lo que ofrece al 100%. 1 2 3 4 5
4 La información que recibo de Cajaplax es adecuada y completaconforme lo solicito. 1 2 3 4 5
5 Cuando mantengo comunicación con personal de Cajaplax, percibo que están dispuestos para atenderme de manera rápida, amable y dispuesta. 1 2 3 4 5
6 El personal de Cajaplax tiene el conocimiento y la capacidad técnica para proporcionarme los productos y servicios que requiero. 1 2 3 4 5
7 Considero que Cajaplax es una empresa con un desempeño líder en el mercado. 12 3 4 5
8 Cuando he tenido un problema con respecto a los productos y servicios recibidos de Cajaplax, he encontrado interés en ayudarme por parte de su personal. 1 2 3 4 5
9 Cajaplax le ha ofrecido a mi empresa un producto, servicio o información conforme a lo requerido. 1 2 3 4 5

# ASEVERACIÓN TD
(Total Desacuerdo) D
(Desacuerdo) N
(Ni acuerdo, ni desacuerdo) A
(Acuerdo) TA
(TotalAcuerdo)
10 En Cajaplax hay mecanismos de gestión administrativa que les permiten proporcionarme información cuando la requiero. 1 2 3 4 5
11 Cajaplax me proporciona los productos y servicios en el tiempo que se compromete. 1 2 3 4 5
12 Cajaplax ha mostrado interés en atenderme y considerar a mi empresa como un cliente especial. 1 2 3 4 5
13 La tecnología que opera Cajaplax me asegura que puedecumplir con los requerimientos que se le hagan. 1 2 3 4 5
14 El valor en los productos y servicios que Cajaplax me ofrece es superior al precio de éstos. 1 2 3 4 5
15 Los productos que he adquirido de Cajaplax tienen la calidad conforme a lo esperado. 1 2 3 4 5
16 Considero que Cajaplax ha llegado a entender claramente las necesidades de mi empresa y las atiende de manera adecuada. 1 2 3 4 5
17La información que recibo en los productos y servicios de Cajaplax me permite operarlos y aprovecharlos adecuadamente. 1 2 3 4 5
18 El precio de los productos y el servicio que recibo de Cajaplax es en promedio más bajo de lo que se puede encontrar en otras empresas que ofrezcan productos similares. 1 2 3 4 5

SECCIÓN II
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y LOGÍSTICOS

SERVICIOS LOGÍSTICOS
#ASEVERACIÓN TD
(Total Desacuerdo) D
(Desacuerdo) N
(Ni acuerdo, ni desacuerdo) A
(Acuerdo) TA
(Total Acuerdo)
1 Las entregas programadas de los productos de Cajaplax se cumplen en el tiempo y cantidad comprometidos. 1 2 3 4 5

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
# ASEVERACIÓN TD
(Total Desacuerdo) D
(Desacuerdo) N
(Ni acuerdo, ni desacuerdo) A
(Acuerdo) TA
(Total Acuerdo)
1 Los procesos de...