ENCUESTA DE MERCADO
Páginas: 104 (25921 palabras)
Publicado: 17 de febrero de 2015
PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS DE PAQUETERÍA
DHL EXPRESS, PASEO DE LA QUINTA; CALI.
MAURICIO HERNANDEZ CASTRILLON
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2013
PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS DE PAQUETERÍADHL EXPRESS, PASEO DE LA QUINTA; CALI.
MAURICIO HERNANDEZ CASTRILLON
Pasantía Institucional para optar por el título de
Profesional de Mercadeo y Negocios internacionales
Director
ORIETHA EVA RODRIGUEZ
Administradora de Empresa con Especialización en Mercadeo y Maestría en
Administración
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASDEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2013
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos
por
la
Universidad
Autónoma de Occidente para optar al
título de Profesional en Mercadeo y
Negocios Internacionales
ANDREA MARIA RIZO PEÑAFORT_
Jurado
ROBERT TRIANA RIVERA
JuradoSantiago de Cali, 27 de Noviembre de 2013
3
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo lo dedico a mi madre Yolanda Castrillón con todo mi amor y cariño por
su sacrificio y esfuerzo, por darme una carrera y un mejor futuro, por creer en mi
capacidad sobre todas las adversidades brindándome su sabiduría, comprensión y
amor.
Por ser mi motivación e inspiración para continuar cada día en la lucha porsuperarme y ser una mejor persona.
A mis padrinos Diego José Caldas Villamarin y Nancy Carvajal Zúñiga que son
una segunda familia para mí, quienes sin esperar nada a cambio compartieron su
conocimiento, alegrías, tristeza y un devoto amor que solo un padre podría
brindar.
A mi familia en general, a mi directora de tesis y a todas las personas que
estuvieron a mi lado apoyándome y lograronque este sueño se haga realidad.
Gracias a todos.
4
CONTENIDO
RESUMEN
12
INTRODUCCIÓN
13
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
16
1.1.
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
16
1.2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
16
1.3.
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
17
2. OBJETIVOS
18
2.1.
OBJETIVO GENERAL
18
2.2.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
18
3. JUSTIFICACIÓN
19
4.MARCO DE REFERENCIA
21
4.1.
MARCO TEÓRICO
21
4.1.1.
Etapas del proceso de posicionamiento.
22
4.1.2.
Análisis de los competidores.
22
4.1.3.
El Producto.
24
4.1.4.
El Precio.
25
4.1.5.
La Distribución.
26
4.1.6.
La Promoción.
26
4.1.7.
Percepción.
30
4.2.
MARCO CONCEPTUAL
30
4.3.
MARCO CONTEXTUAL
364.4.
MARCO LEGAL
38
5. INTRODUCCION A LA COMPAÑÍA
47
5.1.
ANTECEDENTES
47
5.2.
MISIÓN
48
5.3.
VISIÓN
48
5.4.
VALORES
53
5
5.5.
POLÍTICAS DE CALIDAD
54
6. METODOLOGIA
55
6.1.
METODOLOGIA Y TIPO DE ESTUDIO
55
6.1.1.
Tipo de estudio (investigación).
55
6.2.
DATOS PRIMARIOS
56
6.2.1.
Definición delNegocio.
56
6.2.2.
Idea del Negocio.
56
6.3.
DATOS SECUNDARIOS
57
6.3.1.
Factores del Mercado.
57
6.3.2. Tamaño de la Categoría.
57
6.3.3.
Crecimiento de la Categoría.
61
6.3.4.
Rentabilidad del Mercado.
62
6.4.
FACTORES DE LA CATEGORIA
63
6.4.1.
Amenaza de nuevos ingresos.
63
6.4.2.
Poder de Negociación de los Compradores.65
6.4.3.
Poder de Negociación de los Proveedores.
66
6.4.4.
Presión de los Sustitutos.
66
6.4.5.
Rivalidad de la Categoría.
67
6.5.
FACTORES MEDIO AMBIENTALES.
69
6.5.1.
Demográfico.
69
6.5.2.
Tecnológico.
69
6.5.3.
Político.
70
6.5.4.
Económico.
70
6.5.5.
Legal.
71
6.5.6. Social.
71
7. ANALISIS DE LA...
DHL EXPRESS, PASEO DE LA QUINTA; CALI.
MAURICIO HERNANDEZ CASTRILLON
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2013
PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS DE PAQUETERÍADHL EXPRESS, PASEO DE LA QUINTA; CALI.
MAURICIO HERNANDEZ CASTRILLON
Pasantía Institucional para optar por el título de
Profesional de Mercadeo y Negocios internacionales
Director
ORIETHA EVA RODRIGUEZ
Administradora de Empresa con Especialización en Mercadeo y Maestría en
Administración
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVASDEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2013
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos
por
la
Universidad
Autónoma de Occidente para optar al
título de Profesional en Mercadeo y
Negocios Internacionales
ANDREA MARIA RIZO PEÑAFORT_
Jurado
ROBERT TRIANA RIVERA
JuradoSantiago de Cali, 27 de Noviembre de 2013
3
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo lo dedico a mi madre Yolanda Castrillón con todo mi amor y cariño por
su sacrificio y esfuerzo, por darme una carrera y un mejor futuro, por creer en mi
capacidad sobre todas las adversidades brindándome su sabiduría, comprensión y
amor.
Por ser mi motivación e inspiración para continuar cada día en la lucha porsuperarme y ser una mejor persona.
A mis padrinos Diego José Caldas Villamarin y Nancy Carvajal Zúñiga que son
una segunda familia para mí, quienes sin esperar nada a cambio compartieron su
conocimiento, alegrías, tristeza y un devoto amor que solo un padre podría
brindar.
A mi familia en general, a mi directora de tesis y a todas las personas que
estuvieron a mi lado apoyándome y lograronque este sueño se haga realidad.
Gracias a todos.
4
CONTENIDO
RESUMEN
12
INTRODUCCIÓN
13
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
16
1.1.
ENUNCIADO DEL PROBLEMA
16
1.2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
16
1.3.
SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
17
2. OBJETIVOS
18
2.1.
OBJETIVO GENERAL
18
2.2.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
18
3. JUSTIFICACIÓN
19
4.MARCO DE REFERENCIA
21
4.1.
MARCO TEÓRICO
21
4.1.1.
Etapas del proceso de posicionamiento.
22
4.1.2.
Análisis de los competidores.
22
4.1.3.
El Producto.
24
4.1.4.
El Precio.
25
4.1.5.
La Distribución.
26
4.1.6.
La Promoción.
26
4.1.7.
Percepción.
30
4.2.
MARCO CONCEPTUAL
30
4.3.
MARCO CONTEXTUAL
364.4.
MARCO LEGAL
38
5. INTRODUCCION A LA COMPAÑÍA
47
5.1.
ANTECEDENTES
47
5.2.
MISIÓN
48
5.3.
VISIÓN
48
5.4.
VALORES
53
5
5.5.
POLÍTICAS DE CALIDAD
54
6. METODOLOGIA
55
6.1.
METODOLOGIA Y TIPO DE ESTUDIO
55
6.1.1.
Tipo de estudio (investigación).
55
6.2.
DATOS PRIMARIOS
56
6.2.1.
Definición delNegocio.
56
6.2.2.
Idea del Negocio.
56
6.3.
DATOS SECUNDARIOS
57
6.3.1.
Factores del Mercado.
57
6.3.2. Tamaño de la Categoría.
57
6.3.3.
Crecimiento de la Categoría.
61
6.3.4.
Rentabilidad del Mercado.
62
6.4.
FACTORES DE LA CATEGORIA
63
6.4.1.
Amenaza de nuevos ingresos.
63
6.4.2.
Poder de Negociación de los Compradores.65
6.4.3.
Poder de Negociación de los Proveedores.
66
6.4.4.
Presión de los Sustitutos.
66
6.4.5.
Rivalidad de la Categoría.
67
6.5.
FACTORES MEDIO AMBIENTALES.
69
6.5.1.
Demográfico.
69
6.5.2.
Tecnológico.
69
6.5.3.
Político.
70
6.5.4.
Económico.
70
6.5.5.
Legal.
71
6.5.6. Social.
71
7. ANALISIS DE LA...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.