ENCUESTA DE OPINION SOBRE MEDIOS DE TRANSPORTE


LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS


AGENCIA DE VIAJES Y TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA


TEMA: CONOCER LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DE LOS USUARIOS DE LOS DIFERENTES MEDIOS DE TRANSPORTE FORÁNEO: CASO ESPECÍFICO HERMOSILLO, SONORA.

FACILITADOR DEL CURSO:
Mtra. María de los Ángeles Romo Rodríguez


Presentado por:
César Ramiro Hernández Andalón



Hermosillo, Sonora.Mayo del 2015
ÍNDICE
Introducción 3
¿Con qué frecuencia viaja al año? 4
¿Cuál es el principal aspecto por el cual usted selecciona un medio
de transporte? 5
¿Qué medio de transporte utiliza con mayor frecuencia para viajar? 6
¿Cuál es el motivo principal por el que usted realiza la mayor parte
de sus viajes? 7¿Considera usted que el precio que paga por el servicio de transporte
está de acuerdo con la calidad del mismo? 8
¿Cómo considera usted el servicio y las instalaciones de las estaciones,
centrales de autobuses, aeropuertos, puertos, casetas y carreteras? 9
¿Cuál es la forma en que usted adquiere sus boletos de viaje? 10
En caso de adquirir sus boletos de viaje directamente, ¿cuál es la razón
porla que no utiliza los otros servicios? 11
¿Cómo acostumbra usted viajar? 12
¿Cuánto gasta usted aproximadamente por viaje? 13
Edad 14
Sexo 15
Estado civil 16
Nivel de estudios 17
Ocupación 18
Conclusión 19
Anexos 21

INTRODUCCIÓN
Para toda empresa es importante conocer las características de su segmento demercado al cual se enfocaran sus esfuerzos promocionales, las agencias de viajes no son la excepción y su éxito radicará en conocer los gustos y preferencias de los usuarios de los diferentes medios de transporte foráneo, mismos elementos que considerará a la hora de elaborar sus paquetes de viajes y la asesoría que proporcione a sus clientes actuales y potenciales. Identificar los aspectos que losmismos consideran relevantes a la hora de elaborar su plan de viaje nos proporcionará información que podemos capitalizar para cubrir sus necesidades y que sientan que la empresa se preocupa por su seguridad y las actividades serán una verdadera experiencia que superará sus expectativas.
Hoy en día todo ha evolucionado, se tiene a un cliente más exigente porque es una persona que cuenta con mayorinformación gracias a los avances tecnológicos, es un viajero activo que no solo se conforma con la calidad de los servicios sino que busca involucrarse directamente en las experiencias de viaje; por lo cual debemos estar a la vanguardia de las tendencias del turismo local, nacional e internacional para ser competitivos y tener la preferencia para lograr la fidelidad de los clientes.


Al preguntara los encuestados sobre su frecuencia al realizar viajes al año, el 50% contestó que lo hace 2 veces al año; el 30% viaja 3 veces por año; y con frecuencias similares del 10% los que viajan una y 5 ó más veces.


En cuanto al principal aspecto que los encuestados consideran para seleccionar un medio de transporte, el 35% toma en cuenta la rapidez; con frecuencias similares del 25% los que seinclinan por el precio y la calidad respectivamente; el 10% le interesa la calidad; y el 5% la seguridad del mismo.


Respecto al medio de transporte que los encuestados utilizan con mayor frecuencia para realizar sus viajes, con frecuencia iguales del 35% son los que prefieren el camión y el avión; con 25% los que utilizan el automóvil; y el 5% el tren.


En cuanto al motivo principal que losencuestados consideran para realizar sus viajes, con frecuencias similares del 40% son aquellos que manifestaron hacerlo por descanso y/o placer y visitas a familiares o amigos; con un 20% señalaron que lo hacen por motivos de negocios.


Al cuestionárseles sobre si ellos consideran que el precio pagado corresponde con la calidad del servicio de transporte recibido, el 75% indicó afirmativamente,...