ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE UN HELP DESK

Páginas: 2 (294 palabras) Publicado: 2 de octubre de 2013
Diseñar una encuesta para medir los niveles de satisfacción de los clientes de un Help Desk (10 Preguntas con 5 niveles de satisfacción.)

1.- ¿Qué le pareció el servicio?
A) TotalmenteSatisfactorio. B) Bastante Satisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nada satisfactorio.
2.-¿El trato del técnico hacia su persona es considerablemente juzgado cómo?
A)Totalmente Satisfactorio. B) Bastante Satisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nada satisfactorio.
3.- ¿Cómo calificaría el tiempo que tardo el técnico basado enla práctica?
A) Totalmente Satisfactorio. B) Bastante Satisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nada satisfactorio.
4.- Como calificaría el aspecto del técnico?A) Totalmente Satisfactorio. B) Bastante Satisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nada satisfactorio.
5.- Nos podría brindar su nivel de satisfacciónreferente con la calidad del trabajo?
A) Totalmente Satisfactorio. B) Bastante Satisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nada satisfactorio.
6.- Le parece justo elprecio respecto al servicio?
A) Totalmente Satisfactorio. B) Bastante Satisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nada satisfactorio.

7.- Como calificaría laflexibilidad y la voluntad del técnico al comprometerse con sus clientes?
A) Totalmente Satisfactorio. B) Bastante Satisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nadasatisfactorio.
8.- ¿Cómo calificaría al técnico respecto a la hora de elaborar el servicio referente a un ambiente abierto y de confianza?
A) Totalmente Satisfactorio. B) BastanteSatisfactorio. C) Satisfactorio.
D) Poco satisfactorio. E) Nada satisfactorio.
9.-  ¿Cómo considero la atención del cliente al comunicarle los SLAs (acuerdos de nivel de servicio o normas)?
A)...
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