Encuesta De Satisfaccion Al Cliente Trident
Páginas: 2 (271 palabras)
Publicado: 13 de febrero de 2013
Escuela secundaria técnica y comercial
NO.73
“San Carlos”
Outsoucing
Jesús Antonio Pérez GarcíaProfesor: David León López
Grupo: 3040
Siclo: 2012-2013
Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesosde negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a una compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos deNegocios".
La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otrasempresas especializadas a un coste menor.
Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Es común que laatención al cliente sea contratando a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centro de contacto o de llamado). Otra área que comúnmente se delega en un terceroes la administración de recursos humanos (pago de sueldos, contratación y selección, entre otras actividades). Otras áreas de la empresa que son susceptibles de sacar son la contabilidad yfinanzas, y la administración de la tecnología.
[editar]Principales áreas objeto de BPO
Algunas grandes consultoras ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Las áreas del BPO quetradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:
* BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidadgerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos.
* BPO de Recursos Humanos.
* BPO de la Tecnología de la Información y Comunicaciones.
NO.73
“San Carlos”
Outsoucing
Jesús Antonio Pérez GarcíaProfesor: David León López
Grupo: 3040
Siclo: 2012-2013
Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesosde negocios en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a una compañía, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como "Externalización de Procesos deNegocios".
La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otrasempresas especializadas a un coste menor.
Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Es común que laatención al cliente sea contratando a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (centro de contacto o de llamado). Otra área que comúnmente se delega en un terceroes la administración de recursos humanos (pago de sueldos, contratación y selección, entre otras actividades). Otras áreas de la empresa que son susceptibles de sacar son la contabilidad yfinanzas, y la administración de la tecnología.
[editar]Principales áreas objeto de BPO
Algunas grandes consultoras ofrecen diversos servicios de BPO a grandes empresas. Las áreas del BPO quetradicionalmente han obtenido una mayor demanda y desarrollo son:
* BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidadgerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos.
* BPO de Recursos Humanos.
* BPO de la Tecnología de la Información y Comunicaciones.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.