Encuesta De Satisfaccion Al Cliente
Páginas: 11 (2527 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2013
Instituto de Educación Técnica Profesional de Roldanillo, Valle - INTEP
Establecimiento Público del Orden Territorial Nit. 891.902.811-0
INSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE - INTEP
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
AÑO 2011
"Comprometidos con la Excelencia"
Certificado Nº SC 7118-1
Carrera 7 10-20 PBX. (57-2) 229 8586 FAX Ext. 115Roldanillo, Valle del Cauca –Colombia www.intep.edu.co e-mail: extension@intep.edu.co
Instituto de Educación Técnica Profesional de Roldanillo, Valle - INTEP
Establecimiento Público del Orden Territorial Nit. 891.902.811-0
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
FECHA: 15 de Diciembre de 2011 ELABORADO POR: Oficina de Extensión y Apoyo Administrativo
1.
OBJETIVO
Medirla satisfacción de nuestros estudiantes con respecto a los servicios ofrecidos por el INTEP. 2. CRITERIOS Y PARÁMETROS PARA LA APLICACIÓN DELA ENCUESTA
2.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA El tamaño de la muestra se determinó de acuerdo con el procedimiento descrito en el Anexo 1 del Manual de Implementación del MECI (Versión 2), para una población de 1.201 a 3.200 el tamaño de la muestra mínimo es de 125.ENCUESTADOS Estudiantes
GRUPOS 16
CANTIDAD DE PERSONAS 300
"Comprometidos con la Excelencia"
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Análisis Encuesta de Satisfacción - Año 2011
2
2.2 INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO
RANGO Puntaje total entre 0,0 y 2,0 Puntaje total entre 2,1 y 3,0 Puntaje total entre 3,1 y 4,0 Puntaje total entre 4,1 y 5,0
CRITERIOS Inadecuado Deficiente Satisfactorio Adecuado
3. RESULTADOS 3.1 PREGUNTA No.1: ¿Cómo considera las instalaciones físicas en cuanto a:
Pregunta AseoVentilación Iluminación TOTAL
Promedio 4,4 4,0 4,3 4,2
No. Encuestados 300 294 294
Criterios Adecuado Satisfactorio Adecuado
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Análisis Encuesta de Satisfacción - Año 2011
3
3.1.1 ANÁLISIS: Los estudiantes consideran que las instalaciones físicas se encuentran en un nivel adecuado, con un promedio de 4.2, es decir que están satisfechos con la limpieza, ventilación e iluminación de la Institución. La ventilación que tiene las instalacionesrecibieron un promedio de 4.0, encontrándose en un nivel satisfactorio, es decir que los estudiantes consideran que las instalaciones son cómodas para el correcto funcionamiento de las actividades académicas. Igualmente los estudiantes hacen observaciones con relación a algunos salones en el bloque académico en los cuales hace mucho calor; se recomienda tener en cuenta estas sugerencias. Lailuminación de las instalaciones físicas recibió un promedio de 4.3, encontrándose en un nivel adecuado. Es decir que la institución cuenta con óptimas condicionesde luminosidad para la comodidad de los estudiantes. Las instalaciones físicas reciben en total un promedio de 4.2, encontrándose en un nivel adecuado. 3.2 PREGUNTA No. 2: ¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a: Pregunta Sala de Cómputoe internet Laboratorios Aulas de Clases Planta de Procesos Agroindustriales Servicios Sanitarios Fotocopiadora Campos de Práctica – Granja CEDEAGRO Cafetería TOTAL Promedio 3,8 3,7 4.2 4.1 3.8 4.2 3.8 3.6 3,9 No. Encuestados 300 290 299 284 294 300 288 299 Criterios Satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio Adecuado Satisfactorio Satisfactorio
"Comprometidos con...
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FECHA: 15 de Diciembre de 2011 ELABORADO POR: Oficina de Extensión y Apoyo Administrativo
1.
OBJETIVO
Medirla satisfacción de nuestros estudiantes con respecto a los servicios ofrecidos por el INTEP. 2. CRITERIOS Y PARÁMETROS PARA LA APLICACIÓN DELA ENCUESTA
2.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA El tamaño de la muestra se determinó de acuerdo con el procedimiento descrito en el Anexo 1 del Manual de Implementación del MECI (Versión 2), para una población de 1.201 a 3.200 el tamaño de la muestra mínimo es de 125.ENCUESTADOS Estudiantes
GRUPOS 16
CANTIDAD DE PERSONAS 300
"Comprometidos con la Excelencia"
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2.2 INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO
RANGO Puntaje total entre 0,0 y 2,0 Puntaje total entre 2,1 y 3,0 Puntaje total entre 3,1 y 4,0 Puntaje total entre 4,1 y 5,0
CRITERIOS Inadecuado Deficiente Satisfactorio Adecuado
3. RESULTADOS 3.1 PREGUNTA No.1: ¿Cómo considera las instalaciones físicas en cuanto a:
Pregunta AseoVentilación Iluminación TOTAL
Promedio 4,4 4,0 4,3 4,2
No. Encuestados 300 294 294
Criterios Adecuado Satisfactorio Adecuado
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3.1.1 ANÁLISIS: Los estudiantes consideran que las instalaciones físicas se encuentran en un nivel adecuado, con un promedio de 4.2, es decir que están satisfechos con la limpieza, ventilación e iluminación de la Institución. La ventilación que tiene las instalacionesrecibieron un promedio de 4.0, encontrándose en un nivel satisfactorio, es decir que los estudiantes consideran que las instalaciones son cómodas para el correcto funcionamiento de las actividades académicas. Igualmente los estudiantes hacen observaciones con relación a algunos salones en el bloque académico en los cuales hace mucho calor; se recomienda tener en cuenta estas sugerencias. Lailuminación de las instalaciones físicas recibió un promedio de 4.3, encontrándose en un nivel adecuado. Es decir que la institución cuenta con óptimas condicionesde luminosidad para la comodidad de los estudiantes. Las instalaciones físicas reciben en total un promedio de 4.2, encontrándose en un nivel adecuado. 3.2 PREGUNTA No. 2: ¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a: Pregunta Sala de Cómputoe internet Laboratorios Aulas de Clases Planta de Procesos Agroindustriales Servicios Sanitarios Fotocopiadora Campos de Práctica – Granja CEDEAGRO Cafetería TOTAL Promedio 3,8 3,7 4.2 4.1 3.8 4.2 3.8 3.6 3,9 No. Encuestados 300 290 299 284 294 300 288 299 Criterios Satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio Adecuado Satisfactorio Satisfactorio
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