Encuesta de satisfaccion del cliente externo

Páginas: 4 (875 palabras) Publicado: 25 de noviembre de 2010
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO (APRENDIZ) EN EL AREA DE REGISTRO Y CERTIFICACIÒN DEL COMPLEJO TECNOLÒGICO AGROINDUSTRIAL PECUARIO Y TURISTICO DE APARTADÒ.

INTRODUCCIÓN

Para medirel grado de satisfacción del cliente externo haremos un seguimiento de la percepción que este tiene con respecto al servicio que ofrece esta área en sus funciones de carnetización, certificacióncomplementaria y titulada, constancias de estudios y su entrega oportuna.

Los aprendices de la tecnología en Administración Empresarial hemos definido como estrategia para evaluar la satisfaccióndel cliente, la aplicación de una encuesta a una muestra de 100 aprendices del Complejo Tecnológico agroindustrial Pecuario y turístico de Apartadó.

Los resultados que arrojen esta encuesta serviráncomo referencia de futuras acciones que lleven al mejoramiento de la satisfacción de los alumnos con respecto a la prestación del servicio en el área de certificación y registro del Sena.

1.JUSTIFICACION

Con la encuesta de satisfacción del cliente (aprendiz) se logrará:

* Fortalecer la prestación del servicio ofrecido en el área de certificación y registro.
* Evaluar laprestación de servicio ofrecido en el área de certificación y registro.
* Medir la oportuna prestación del servicio
* plantear alternativas de mejoramiento a los puntos débiles del área.2. OBJETIVOS
3.1. objetivo general

El objetivo general que se plantea con la elaboración de esta encuesta es:

* Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios (aprendiz) respecto alos distintos Servicios del área certificación y registro.

3.2. objetivos específicos

* Conocer los aspectos más usados, los más desconocidos, etc.
* Definir recomendaciones quefortalezcan las líneas de acción del área de certificación y registro que indiquen nuevas líneas de desarrollo para su corrección o mejora
* Desarrollar un instrumento (encuesta) que ayude a la...
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