ENCUESTA DE SATISFACCION EXCEL

MARKETING
Estratégico

BIEN

PRODUCTO

+

SERVICIO

MERCADO
Necesidades

EMPRESA
Gestión

$
ENTORNO

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA COMERCIALIZACIÓN

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
ORIENTACIÓN AL MERCADO
ORIENTACIÓN AL MERCADO
ORIENTACIÓN AL MERCADO SOCIAL
ORIENTACIÓN AL MERCADO SOCIALORIENTACIÓN A LAS RELACIONES
ORIENTACIÓN A LAS RELACIONES

EMPRESAS ORIENTADAS A LA PRODUCCIÓN
• PRODUCIR REDUCIENDO COSTOS
•AUMENTA LA PRODUCCIÓN
•AUMENTA EL MERCADO
•PRODUCCIONES A MAYOR ESCALA (BAJA DE COSTOS)
• MAYOR DEMANDA QUE OFERTA
•DISMINUCIÓN DE PRECIOS
• SE VENDE CON DISTRIBUIDORES

EMPRESA

MERCADO

"PRODUCIR AQUELLO QUE SE SABE PRODUCIR"

EMPRESAS ORIENTADAS A LAS VENTAS
•AUMENTA LA COMPETENCIA
• MAYOR OFERTA QUE DEMANDA
• SE VENDE CON MEJORES MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EMPRESA
"HACER

VENTAS

MERCADO

QUE EL COMPRADOR QUIERA LO QUE NOSOTROS
TENEMOS"
"DESHACERSE DE LO QUE SE PRODUCE"

EMPRESAS ORIENTADAS AL MERCADO
• MERCADO MAS INFORMADO
• MAYOR NUMERO DE COMPETIDORES
• EXCESO DE OFERTA
"Las dificultades de las empresas en crecer no se deben a quela
economía paró su crecimiento o está en declive, sino más bien porque la
gerencia ha fallado en pensar en términos de necesidades del
mercado" T. Levitt (1962)

EMPRESA

MARKETING

MERCADO

"SABER LO QUE EL COMPRADOR QUIERE Y DARSELO"
"TENER AQUELLO DE LO CUAL UNO SE PUEDA
DESHACER"

MARKETING
"PROCESO SOCIAL Y GERENCIAL ORIENTADO HACIA LA
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y DESEOSDE INDIVIDUOS Y
ORGANIZACIONES, PARA LA CREACIÓN Y EL INTERCAMBIO
VOLUNTARIO Y COMPETITIVO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
GENERADORES DE UTILIDADES".

BIEN

ESTRATEGIA
GESTIÓN

INTERCAMBIO
DINERO

MERCADO

NECESIDADES
Y DESEOS

GRADO QUE LAS
EMPRESAS TOMAN EN
CONSIDERACIÓN LOS
DESEOS Y NECESIDADES
DEL MERCADO

EMPRESAS
EMPRESAS
ORIENTADAS
ORIENTADAS
AL MERCADO
AL MERCADOEMPRESAS
EMPRESAS
ORIENTADAS
ORIENTADAS
A LAS VENTAS
A LAS VENTAS
EMPRESAS
EMPRESAS
ORIENTADAS A
ORIENTADAS A
LA
LA
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN

TIEMPO

VENTA V/S MARKETING
ÉNFASIS

MEDIOS

FINES

CONCEPTO DE VENTA
PRODUCTOS DE
PRODUCTOS DE
LA COMPAÑÍA
LA COMPAÑÍA

UTILIDAD A TRAVÉS
UTILIDAD A TRAVÉS
DEL VOLUMEN DE
DEL VOLUMEN DE
VENTAS
VENTAS

FABRICA
VENTA YYVENTA
PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
NECESIDADES YY
NECESIDADES
DESEOS DEL
DESEOS DEL
CLIENTE
CLIENTE

MERCADO
TRABAJO
TRABAJO
INTEGRADO DE
INTEGRADO DE
MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA

META ORGANIZACIONAL
META ORGANIZACIONAL
LOGRO A TRAVÉS
LOGRO A TRAVÉS
DE LA SATISFACCIÓN
DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
DEL CLIENTE

CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
SEGÚNSU ORIENTACIÓN :
VENTAS
• Enfoque a la necesidad de cambiar bienes o
servicios por dinero.
• Basan sus decisiones en información interna.
Aislamiento del mercado. Gran fuerza de
venta que no aportan ni tienen información
de mercado

MARKETING
• Enfoque a la satisfacción de las necesidades

. del cliente

• Basan sus decisiones en información del exterior,
vigilan los cambios que seproducen en el mercado,
en la competencia y el entorno.

• Los beneficios buscados por los consumidores
• Productos existentes, equipos de producción,
son lo primordial, lo que facilita los ajustes y los
etc, son las preocupaciones básicas. Siempre
cambios internos.
hay problemas de adecuarse a lo que el mercado
pide. Tampoco están a l altura de la competencia.
• Sólo los vendedores ysus jefes tienen relación
con el mercado.
• Fuerte inversión en la fuerza de venta que
trabaja bajo presión. Alta rotación ;
Siempre en busca de “ sangre fresca “

• La filosofía y el enfoque de orientación al
mercado existe en todas las dependencias y áreas
de la empresa.
• Fuerza de ventas menor, pero más profesional y
con mayor conocimiento del mercado.

EL NACIMIENTO DEL NUEVO...