Encuesta de satisfaccion

Estudio “Satisfacción de los Usuarios con los Servicios prestados por la Plataforma de Gestión de Aprendizaje

Índice

1. Introducción……………………………………………………….…….3
2. Consideraciones Teóricas..............................................................3
3. Instrumento………………………………………………………..……..4
4. Muestra……………………………………………….……………..……9
4.1 Muestra Estudiantes……………………………………………10
4.2Muestra Docentes…………………………………………...…11
5. Procedimiento……………………………………………………….....11
6. Resultados.......................................................................................12
6.1 Resultados Instrumento………………………………………12
1. Resultados Estudiantes………………………………………12
6.2 Resultados Docentes………………………………………...21
7. Comentarios…………………………………………………………...30
8.Anexos…………………………………………………………………..31

1. INTRODUCCIÓN.

El CIMSENSEN tiene como objetivo fundamental dar respuesta a las necesidades de mejora permanente de la calidad de la educación superior, exigida por el nuevo escenario en el que se encuentra nuestra Universidad. Este mejoramiento se lleva a cabo a través de incorporación de estrategias innovadoras, integrando y complementando losprincipios pedagógicos y didácticos con las tecnologías de información y comunicación.
Es así que es implementada la plataforma de gestión de aprendizaje educ@v2.0, donde académicos y estudiantes cuentan con servicios de cursos virtuales, con materias tratadas multimedialmente, foros temáticos, correo electrónico abierto, grupos de trabajo, entre otras características, las cuales buscan cumplircon los desafíos de autoaprendizaje, educación colaborativa y apoyo permanente al docente y al estudiante. Así la plataforma educ@v2.0 busca transformarse en un espacio de interacción educativa permanente para la comunicación entre profesores y estudiantes que integran la comunidad virtual de aprendizaje, que les permite participar activamente en el proceso de enseñanza-aprendizaje, más allá dela sala de clases.
Con todo lo anterior nace la necesidad de implementar un dispositivo de evaluación de la plataforma, el cual permita el perfeccionamiento constante de esta importante herramienta de gestión de aprendizaje. Para este fin se desarrolla el presente estudio que tiene los siguientes objetivos; [1] El diseño e implementación de una escala de satisfacción de los usuarios, tanto paraestudiantes como para académicos, y [2] el posterior uso de esta escala con el fin de conocer el grado de satisfacción existente con los servicios de educ@v2.0.

2. CONSIDERACIONES TEÓRICAS

Con el fin de desarrollar el proceso de evaluación de la plataforma de gestión de aprendizaje se consideraron diversos puntos agrupados en dos importantes áreas temáticas.
En primer lugar se consideró[1] el nivel de uso utilizado por los usuarios de la plataforma. Esta dimensión “Nivel de uso” está operacionalizado en tres niveles;

a) Transmisión de Información:
En este nivel el profesor hace uso de las herramientas sólo para entregar información, existiendo una comunicación unidireccional que no fomenta una actitud activa del estudiante. Los servicios utilizados son Documentos,Noticias, Agenda y Descripción de curso.

b) Interacción:
En este nivel el profesor hace uso de las herramientas que permiten la comunicación bidireccional y el desarrollo de actividades de aprendizaje para el fomento de diversas habilidades, promoviendo la participación activa por parte del estudiante. Los servicios correspondientes a este nivel serian Foros, Noticias y anuncios, Secuencias deAprendizaje y Chat.

c) Producción:
En este nivel el profesor hace uso de las herramientas que permiten el desarrollo de actividades de aprendizaje que fomentan una participación activa a un nivel de colaboración y generación de productos por parte del estudiante. Los servicios utilizados a este nivel son Grupos de Trabajo, Tareas o asignaciones, Wiki y Ejercicios.

En segundo lugar, para...