ENCUESTA DEL CLIENTE EXTERNO 2

Páginas: 2 (279 palabras) Publicado: 16 de febrero de 2016



ENCUESTA DE SATISFACCION AL USUARIO
FECHA: _________________
Señor usuario
Se le solicita amablemente contestar el siguiente cuestionario, con el fin de medir el grado de satisfacción yanalizar la información para mejorar la calidad del servicio que presta el centro tecnológico de la amazonia (SENA).
Marque con una X la opción que considere pertinente.
1. ¿Cuáles de estos serviciosutiliza con mayor frecuencia?
FORMACIÓN
TRABAJO
EMPRENDIMIENTO Y EMPRESARISMO
Programas de formación
 
Agencia pública de empleo
 
EmpréndeT
 
Articulación con el sistema educativo
 
Observatoriolaboral
 
Fondo emprender
 
Concursos
 
Empleabilidad
 
Fortalecimiento Mypes
 
Trabajo seguro en alturas
 
Evaluación y certificación por competencias laborales
 
SENA emprende rural
 
FormaciónVirtual
 




Sistema de investigación (SENNOVA)
 




Sena Bilingüe
 




Fondo de incentivos a la excelencia
 





2. ¿Cómo califica el servicio prestado por la entidad?
Excelente
BuenoRegular
3. ¿Desde cuándo es cliente de la entidad?
Menos de un año
Entre 1 – 3 años
Entre 4 – 8 años
Más de 9 años
4. ¿Por qué medios conoció la entidad?
Internet
Prensa o revista
Contactosempresariales
Amistades
Radio
Televisión
5. ¿Cuándo visita la entidad encuentra el personal capacitado e idóneo para satisfacer sus necesidades?
Siempre
Casi siempre
Pocas veces
Nunca
Principio delformulario
6. ¿Cómo es el trato del personal hacia los clientes?
Excelente
Bueno
Regular
7. ¿Cómo califica el intervalo de tiempo durante la atención?
Excelente
Bueno
Regular
8. ¿Cómoconsidera la tecnología y/o medios con los que cuenta la entidad para solucionar los inconvenientes?
Excelente
Bueno
Regular
9. ¿Cómo califica las instalaciones, elementos y equipos empleados en elservicio prestado?
Excelente
Bueno
Regular
10. ¿Recomendaría el servicio a otras personas/empresas?
Si
No

11. ¿Tiene algún comentario o sugerencia, para mejorar el servicio en la entidad?...
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