encuesta ferreteria olano

Encuesta
Satisfacción de los Clientes

Realizaremos una evaluación de la calidad del servicio con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de la Ferretería Olano, de talforma que sus conclusiones nos faciliten la creación de nuevas estrategias para la mejora del enfoque hacia el cliente.


Nombre de la Empresa (requerido)_______________________________________________
Nombre de quien diligencia la encuesta (Requerido)__________________________________
Cargo (Requerido)_____________________________________________________________

1 - ¿Por qué compra en estelugar generalmente)
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2- ¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestroservicio en cuanto a...? Del 1-5
Amabilidad y atención telefónica del personal ____________________________
Asesoria y orientación técnica y/o comercial._____________________________
Frecuencia devisitas a sus instalaciones.________________________________
Entrega de mercancía en el tiempo convenido._____________________________
Atención a quejas, reclamos y/odevoluciones.______________________________

3¿Cuál es su nivel de satisfacción con respectos a nuestros productos...?
Calidad de los productos ofrecidos.___________________________________ _________________
Cumplimiento delas cantidades del pedido.____________________________________________
Presentación y Empaque del Producto.________________________________________________
Precios ofrecidos por la FerreteriaOlano._____________________________________
Disponibilidad de los productos ofrecidos.______________________________________________



4 ¿Cuál de éstos productos compras más en una ferretería?:Tornillos, tuercas o puntillas
Pegamentos
Herramientas
Cintas
Tubos
Cables
¿Qué otros productos compras en una ferretería?------------------------------------------


5 Cuando usted compra...