Encuesta hotel dann carlton

ENCUESTA DE MEDICION DE SATISFACCION
Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, el Hotel Dann Carlton Bucaramanga adelanta una investigación sobre el nivel de satisfacción del cliente conel fin de obtener información para la toma de decisiones pertinentes. La información que Usted nos brinde es valiosa para el mejoramiento continuo de los servicios del Hotel. Por favor indique con unaX que tan satisfecho o insatisfecho esta con los siguientes enunciados:
Nombre |   |
Edad | 18-25 | 26-30 | 31-35 | 31-40 | 41-50 | 51- mas |
Genero | F | M |
Ciudad de Procedencia |   |8. ¿Cuál ha sido el motivo de su estancia?
a) Turismo: visita a la ciudad
b) Turismo: Descanso fin de semana
c) Turismo: vacaciones
d) Trabajo: Negocios
e) Trabajo:conferencia / evento
f) Ocio: familia o amigos

9. ¿Cómo viajaba?
a) Sólo
b) En pareja
c) Familia con hijos
d) Grupo de amigos
e) Otro (por favor, especifique)______________________10. ¿Por qué ha elegido este hotel?
a) Precio
b) Ubicación
c) Instalación
d) Prestigio
e) Amabilidad y Confort
e) Otro (por favor, especifique) _________________

11. Considera quela calidad del servicio concuerda con la publicidad e información que recibió previamente:
a) Si
b) No

12. Se encontró conforme con el precio pagado y la calidad del serviciorecibido:
a) Si
b) No



1. Recomendaría este Hotel a amigos y familiares?
a) Si
b) No

2. Amabilidad del personal que lo atendió.
a) Satisfecho
b) Insatisfecho3. Agilidad en el servicio de Check In / Check Out
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c) No Utilizó

4. Solución a sus solicitudes dentro del Hotel
5. Satisfecho
6. Insatisfecho7. No Utilizó

5. Limpieza del hotel
6. Satisfecho
7. Insatisfecho
8. No Utilizó

6. Calidad de alimentos y bebidas
a) Satisfecho
b) Insatisfecho
c) No Utilizó...