encuesta hsbc sistemas tecnologicos

Monografía de Tecnología de la Informacion

Fecha de entrega: Junio de 2014

Empresa: HSBC BANK ARGENTINA S.A.

En el presente trabajo se realizo una encuesta sobre la utilización, implementación y alcances de sistemas de información dentro de la Empresa HSBC BANK ARGENTINA S.A.
La persona entrevistada, Carolina Istueta, es Gerente de Conduct Compliance perteneciente a la gerencia/área decumplimiento regulatorio.
La empresa se desarrolla en el área de servicios, rama específica de bancos y financieras. El tamaño de la firma es grande debido a que su facturación anual es mayor a $360 millones de pesos y su personal alcanza a 4500 empleados. Es una empresa de capital mixto, compuesto mayoritariamente por capital nacional y algún porcentaje de capital extranjero. La empresa cuentacon un área específica de sistemas, la cual depende del COO (Chief Operating Officer). Este área cuenta con personal superior a 50 empleados, siendo el 5% del personal total.
En este área de la economía se puede ver a la tecnología de la información y las comunicaciones como un activo estratégico, es por esto que es sumamente importante tener en cuenta que la forma, la extensión y profundidad enla utilización de la tecnología va a determinar la contribución de esta a la organización.
Siguiendo con lo expuesto anteriormente, las TICs pueden agregar valor a través de reducción de costos como también a través de la diferenciación. Podemos concluir esto ya que según la entrevista, la inversión en investigación y desarrollo ha permitido el lanzamiento de nuevos productos y a su vez, hapermitido la implementación de nuevos procesos. También, la empresa ha podido generar nuevos productos y servicios por el impacto de la TICs realizado diferenciación en el tipo de producto a ofrecer de acuerdo al segmento bancario haciendo una relación respecto a los ingresos del cliente. Es debido a lo expuesto que entendemos que en este sector de la economía, el impacto de las TICs, es importantepara la diferenciación. De la encuesta surge a su vez, el impacto muy positivo de las tecnologías de información en la generación de nuevos modelos de organización de la industria.
En relación con la importancia de los Sistemas de Información en los procesos de negocio de esta organización, podemos decir que es de vital importancia. Llamamos procesos de negocio a la secuencia preestablecida detareas y actividades donde intervienen distintos departamentos o funciones que se ejecutan en un orden y que tienen por fin asegurar el objetivo planteado. Surgiendo de la encuesta que se sistematizan en el sistema de información de TICs entre el 70% y 90% de los hechos y eventos que ocurren la firma, se posibilita que los procesos de negocios utilicen estos sistemas para realizar sus actividades ycumplir con sus metas.
Es a través de la información que surge de los sistemas de TICs que la firma toma sus decisiones y es a su vez, a través de la cual los empleados realizan la mayoría de sus tareas, se comunica con otros puestos de trabajo, reciben la mayoría de los requerimientos de sus tareas y tiene acceso a las fuentes de información y conocimiento con los cuales toma sus decisiones.
Ennuestra opinión, HSBC BANK ARGENTINA S.A. considera las TICs como un facilitador estratégico. Utiliza la tecnología para conducir el planeamiento estratégico en la empresa y los SI son utilizados para llevar a cabo la estrategia organizacional.
Existe un Plan Estratégico de Sistemas. La elaboración del plan debe ser consistente con la visión estratégica que determina los grandes lineamientosestratégicos y plantea los objetivos a alcanzar, identificando las transformaciones organizacionales a realizar. Los lineamientos de la visión tienen impacto en el largo plazo y provocan costos de cambio.
En este caso, al ser la empresa HSBC una institución multinacional, estos lineamientos generales no dependen de las sucursales y las mismas deben cumplir con los lineamientos de la casa central....