ENCUESTA MARKETING 2 Modificada AN 29

Encuesta:
“Mantención de vehículos en concesionaria Chevrolet”

1. Edad: __________________


2. Sexo: _____ Masculino. _____ Femenino.

3. Modelo y año del vehículo: __________________________________________


4. ¿Cuántos kilómetros posee su actual vehículo? _______________________


5. ¿Cuántos kilómetros aproximadamente recorre a diario?
____ 0 -10 kms
____ 11-20 kms
____21-30 kms
____ 31-40 kms
____ 41 o más kms

6. ¿Hace cuanto tiempo tiene el vehículo? _________________________

7. ¿Cuál(es) de estos componentes de una mantención, los realiza usted mismo u otra persona de su hogar (no en un taller o similar)? Puede seleccionar más de una opción.
____ Aceite (cambio y revisión de filtro).
____ Neumáticos (rotación y/o cambio).
____ Sistema eléctrico.
____Revisión de frenos.
____ Revisión de líquidos (frenos, refrigerante, embriague y transmisión).
____ Batería.
____ Filtros (aire, bencina, polen).
____ Suspensión y dirección.
____ Correa de distribución.
____ Aire acondicionado.
____ Otro. _________________________________________________

8. ¿Ha realizado las mantenciones de su vehículo Chevrolet en un concesionario autorizado o taller?
____ Si.
____No. (Si su respuesta es no, no responder las preguntas 9-10-11-12-13)

9. ¿En dónde realiza, normalmente, las mantenciones de su vehículo?
____ Concesionaria autorizada por Chevrolet.
____ Taller multimarca.
____ Otro. _________________________

10. De acuerdo a lo respondido en la pregunta anterior, ¿Por qué motivo(s) realiza la mantención de su vehículo en ese lugar? Puede seleccionar más de unaopción.
____ Cercanía a la casa o trabajo
____ Es un taller autorizado por la marca
____ Es el taller de donde compro su vehículo
____ Recomendación
____ Confianza.
____ Transparencia del servicio brindado
____ Buen servicio.
____ Rapidez en el servicio.
____ Precio.
____ Mantención de la garantía del vehículo
____ Otro. _________________________

11. ¿Prefiere agendar anticipadamente sumantención en la concesionaria o taller, para disminuir el tiempo de espera?
____ Muy de acuerdo
____ De acuerdo
____ Indiferente
____ En desacuerdo
____ Muy en desacuerdo


12. ¿En qué comuna de Santiago realiza la mantención de su auto?
____________________


13. ¿Cuántas mantenciones ha realizado a su vehículo durante este año? ____________________


14. ¿Está interesado en mantener la garantía de suvehículo? (Recordar: para mantener la garantía de su vehículo debe realizar las mantenciones en un concesionario autorizado de la marca)
____ Muy de acuerdo
____ De acuerdo
____ Indiferente
____ En desacuerdo
____ Muy en desacuerdo


15. ¿Le gustaría que el valor de las mantenciones, se incorpore en el crédito de su vehículo, para de esta forma mantener la garantía del fabricante? (Suponiendo queel crédito de su vehículo es a 36 meses, y al incorporar las mantenciones, usted obtiene un 15% de descuento sobre ellas, agregando solo $8.000.- en cada cuota mensual del crédito)
____ Muy de acuerdo
____ De acuerdo
____ Indiferente
____ En desacuerdo
____ Muy en desacuerdo
Para responder las preguntas que encontrará en las próximas páginas considere los componentes que se presentan acontinuación.
- Aceite (cambio y revisión de filtro).
- Neumáticos (rotación y/o cambio).
- Sistema eléctrico.
-Revisión de frenos.
- Batería.
- Filtros (aire, bencina, polen).
- Suspensión y dirección.
- Correa de distribución.
- Aire acondicionado.
-Revisión de líquidos (frenos, refrigerante, embriague y transmisión).



15. ¿Cada cuánto tiempo revisa los componentes mencionados, ya sea usted, un familiaro en un taller?
____ Cada 15 días.
____ Una vez al mes.
____Una vez cada 3 meses.
____ Una vez al año.
____ Cuando algún indicador en el panel de su vehículo lo indica.
____ Cuando realizo una salida o viaje.
____ Cuando tiene que aprobar la Revisión Técnica.

16. En caso que detecte una anomalía, fallo o necesidad de cambio en estos componentes, ¿Qué acciones realiza? Puede seleccionar más de...