Encuesta Orientar


Encuesta de satisfacción


Qué
Por qué
para que
Quién
Cómo
Cuando





Encuesta de satisfacción al usuario de los servicios DACEL salud.
Para DACEL Salud es muyimportante conocer la opinión de cada uno de sus usuarios e indagar sobre las necesidades de la población, mejorando los aspectos negativos de la empresa.





El SIAU.Por vía verbal y escrita.





Antes y después del servicio que se le presta al usuario.

¿Que debe contener?
Preguntas fáciles, claras y con una informaciónprecisa, para que el usuario asimile la información y a su vez le aporte a la empresa las necesidades y debilidades para el mejoramiento del servicio.
Pautas para una buenaencuesta:
-Evaluar los aspectos intangibles de un servicio: calidad del servicio, rapidez, atención al cliente…
-Conocer los puntos fuertes de una empresa
-Conocer lospuntos débiles de la empresa
-Evaluar los cambios o modificaciones realizadas en la empresa
-Conocer a nuestro cliente: sus gustos, criterios,...
-Evaluar el tipo derelación que el cliente tiene con la empresa: si la gente invierte su tiempo en contestarlo es que creen que merecerá la pena o que obtendrán una respuesta.




¿Cómo fuerecibido al entrar a nuestro almacén?
¿Cómo fue su experiencia?
¿Encontró lo que buscaba?
¿Cómo fue el trato proporcionado por nuestros empleados?
¿Quedó satisfecho connuestro producto?
¿Qué piensa usted acerca de la calidad de nuestro producto?
¿Qué tan probable sería que recomendara mis servicios a un amigo, familiar o colega?
¿Quétan probable sería que usted escoja mis servicios cuando decida comprar o vender algún producto?
¿Qué me recomienda para brindar un mejor Servicio al Cliente?