Encuesta para un público externo

Encuesta Público Externo
San Miguel
Magdalena
Callao
Pueblo Libre
Jesús María

Preguntas:
1. Con qué frecuencia usted visita Scotiabank?
a. Más de 1 vez a la semana
b. 1 vez a la semanac. 3 veces en 15 días
d. Otros ……………………………………

2. ¿Cúal fue la razón de su ultima visita?
3. Del 1 al 5 como califica usted la atención recibida por el asesor de ventas y servicio
4. ¿Quémejorarías del banco Scotiabank?
5. ¿Cómo conoció el banco Scotiabank?
6. ¿ ha visto alguna publicidad que recuerde de el banco scotiabank?
7. En comparación con otros bancos, el scotiabank es: …………
8.Cual fue la razón de su ultima visita?
9. Qué hora del día prefiere visitar el banco scotiabank
10. Qué sede de lima prefiere visitar y cual no. Sustente su respuesta
11. Esta satisfecho con laatención recibida?
12. Hay algun servicio financiero que actualmente no este presente en el banco scotiabank que le gustaría ver?
13. Ha solicitado un crédito, préstamo, hipoteca en el ultimo año?14. Cuando llama al banco scotiabank , las líneas se encuentran ocupadas?
15. Recomendaría el banco scotiabank a algun amigo o familiar?
16. Le gustaría comentar algo para mejorar nuestro servicio?17. Usted considera que el banco scotiabank mas próxima a su domicilio o trabajo se encuentra …? Muy lejos/cerca/lejos
18. Hay algun servicio económico que le gustaría que le proporcionásemos y queactualmente no está disponible?
19. Con que frecuencia utiliza usted cada uno de estos servicios online?
20. Indique su grado de satisfacción con los siguientes servicios online: gestión derecibos/ordenar transferencias/consulta y aprobación de movimientos en sus cuentas/operatoria de valores/ … etc
21. Hay algun servicio o servicios que quisiera que estuvieran disponibles online y queactualmente (introduzca la entidad bancaria) no ofrece?
22. Ha tenido consecutivamente problemas con nuestro cajero automatico
23. Cuando llego por primera vez al banco scotiabank, alguien lo ayudo??...