ENCUESTA QFD

No aplica
Muy mala/ muy insatisfactoria
Mala/
insatisfactoria
Buena/
Satisfactoria
Muy buena/ muy satisfactoria
NA
1
2
3
4

SERVICIO AL CLIENTE
Comentarios (*)
1.- Nuestro plazo derespuesta al equipo solicitado le parece el adecuado
NA
1
2
3
4


2.- Nuestro plazo de respuesta y resolución de sus dudas le parece el adecuado
NA
1
2
3
4


3.- La atención recibidacubre las necesidades que tiene en el momento
NA
1
2
3
4


4.- En caso de reclamación, se siente atendido y respaldado por el personal de CYBER TNT
NA
1
2
3
4


5.- Nuestro horario deatención a clientes es lo suficientemente amplio
NA
1
2
3
4


6.- Le resulta sencillo contactar a la persona que está atendiendo en caso de alguna necesidad o urgencia
NA
1
2
3
4PRODUCTOS
Comentarios
7.- Nuestra gama de productos (ramos) es lo suficientemente amplia
NA
1
2
3
4


8.- El producto responde adecuadamente a las necesidades
NA
1
2
3
4


9.- El equiporecibido cumple en su funcionalidad
NA
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3
4


10.- Ha detectado equipo deteriorado o en mal estado
Si

No



¿Cual equipo?
11.-Que otro producto te gustaría que ofreciéramos12.- Que accesorios para computadora u otros te gustaría que te ofreciéramos?







INSTALACIONES
Comentarios
13.- El mobiliario del local se encuentra en buen estado y encondiciones para ser utilizado
NA
1
2
3
4


14.- La iluminación permite trabajar en el equipo sin fatigarse en exceso la vista
NA
1
2
3
4


15.- El establecimiento es de fácil acceso
NA1
2
3
4


16.- El establecimiento cuenta con el espacio suficiente para estacionarse
NA
1
2
3
4


17. Como consideras la limpieza de las instalaciones
NA
1
2
3
4POSICIONAMIENTO
18.-Apoyándose en todo lo anterior si tuviera que valorar de forma global el Servicio que presta CYBER TNT, siguiendo el mismo criterio marcado en toda la encuesta sería:
NA
1
2
3
4...