Encuesta satisfacción

ESTA ENCUESTA SE VALORARÁ CON UN GRADIENTE DE 1 A 5 EN EL QUE 1 CORRESPONDERÍA A “NADA DE ACUERDO” Y 5 “TOTALMENTE DE ACUERDO”.



Nº ÍItems Valoración
A) FIABILIDAD.
Ítem relativo a lacapacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente
1 La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente 1 2 3 4 5
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA.
Ítemsreferidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido
2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios 1 2 3 4 5
3 El trato del personalcon los usuarios es considerado y amable 1 2 3 4 5
C) SEGURIDAD.
Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así como sobre la profesionalidad, conocimiento,atención, cortesía y credibilidad en la atención al público
4 El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologías 1 2 3 4 5
5Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones 1 2 3 4 5
6 El personal da una imagen de honestidad y confianza 1 2 3 4 5
D) EMPATIA.
Ítems concernientes a la accesibilidad, tantoen lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas
7 Cuando acudo a la Unidad ó al Servicio, no tengo problema alguno encontactar con la persona que pueda responder a mis demandas 1 2 3 4 5
8 Consideramos suficiente el horario establecido de atención al cliente 1 2 3 4 5
9 Se informa de una manera clara ycomprensible a los usuarios 1 2 3 4 5
10 La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios 1 2 3 4 5
E) ASPECTOS TANGIBLES.
Ítems que mencionan los recursos materiales, equipos,materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta el Servicio
11 El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo 1 2 3 4 5
12 El personal dispone de...