Encuesta satisfaccion cliente

Este ejemplo de encuesta se responde con un gradiente de 1 a 5 en el que 1 correspondería a una respuesta de “nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE /USUARIO

FIABILIDAD. Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente

1. El servicio realiza la labor esperada con seguridad ycorrectamente

CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido

2. El personal se muestra dispuesto a ayudara los usuarios
3. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable

SEGURIDAD. Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así como sobre laprofesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público

4. El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar

5. Cuando acudo alServicio, sé que encontraré las mejores soluciones
6. El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar
7. El personal da una imagen de honestidad y confianzaEMPATIA. Ítems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas

8. Cuandoacudo al Servicio, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas
9. El horario del Servicio asegura que se pueda acudir a él siempre que se necesita10. El Servicio informa de una manera clara y comprensible a los usuarios
11. El Servicio recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios

ASPECTOS TANGIBLES. Ítems que mencionanlos recursos materiales, equipos, materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta el Servicio

12. El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su...