Encuesta Servicio Al Cliente

GUIA METODOLÓGICA PARA SERVICIO AL CLIENTE
DATOS DE IDENTIDAD.
Nombre de la empresa:
Giro:
Ubicación:
Describe la cadena económica de la empresa:
(Consulte el Sistema Empresarial Mexicano)Investigue en la PROFECO los principales sectores y giros que son demandados por los usuarios o consumidores; así como las causas o motivos por lo que son estadísticamente señalados.PRIMERA PARTE DE LA GUIA.

* La empresa conoce a sus clientes?
* Que características tienen?
* Realiza un sondeo y pide opinión de 10, 15 o 20 clientes sobre la formacomo son atendidos por el personal de la empresa. Puedes hacer las siguientes preguntas:
1.- ¿Por qué le gusta comprar o solicitar el servicio en este lugar?
1.- ¿Lo atienden a tiempo o lo hacenesperar?
2.- ¿Lo escuchan cuando solicita un producto o un servicio?
3.- ¿En una escala del 0 al 10 como califica a la empresa por el servicio recibido?
4.- ¿El personal que lo atendió es amable?5.- ¿Quedó completamente satisfecho? Justifique sus razones?
6.- ¿Estaría dispuesto a recomendar a la empresa por el servicio recibido?
7.- ¿Cubrieron sus expectativas?
8.- ¿Qué sugieres a la empresapara que mejore el servicio?

* La empresa da seguimiento pos-venta?
* Se aceptan las devoluciones dañadas?
* Gestionan las reclamaciones?
* Tienen amplio surtido de productos yservicios?
* Ofrece descuentos promocionales?
* Maneja productos novedosos?
* Ofrece descuentos por cantidad?
* Da crédito y de cuánto tiempo?
* Ofrece garantía?
* Cumple ustedcon su cliente en los plazos convenidos?
* Las instalaciones y al distribución le permiten dar un buen servicio?
* Los horarios son cómodos para sus clientes?
* Es atento y explica losprecios?
* Da atención personalizada?
* Describa cual es el proceso que la empresa sigue en la atención al cliente?

SEGUNDA PARTE
* Qué opinión tienen los trabajadores o los empleados de...