Encuesta Servqual

GUÍA DE DIAGNÓSTICO MÉTODO SERVQUAL.

1. FICHA TECNICA

Población:
Se obtiene del número de clientes que concurren en la empresa en un mes los cuales son __________________ clientesaproximadamente.

Muestra poblacional:

Tamaño de la Muestra

El cálculo de la muestra se realiza de acuerdo a la siguiente fórmula, en donde:



Nivel de confianza (Z): 95% correspondiente a 1.96Proporción esperada (p): 5% correspondiente a 0.05
q (1 – p): 0.95
d: 5% correspondiente a 0.05
N: ___________ clientes.

Entonces:

N*Z2*p*q = 9.852*3.8416*0.05*0.95 =1.797.753d2*(N-1)+Z2*p*q = 0.0025*(4.417)+ 3.8416*0.05*0.95 = 11.22
= 1.797.753 / 11.22
= ___________ Encuestas.

Lugar de realización:

Organización:

Niveles de confianza: 95%

Margen de error.5%2. TEMATICA (Que se busca)

OBJETIVOS


Objetivo General:

Medir la satisfacción del cliente del restaurante en ___________________, y formular estrategias de servicio para lacreación de cadenas de valor agregados y momentos de verdad.


Objetivos Específicos:

Analizar la situación actual de __________________en cuanto a la percepción del servicio.

Diseñarinstrumentos para medir la satisfacción actual de los clientes.

Definir y evaluar el ciclo del servicio a través de los momentos de verdad.
Formular estrategias de servicio para la creación de cadenasde valor y momentos de verdad.


ALCANCES:

Analizar en la empresa las fallas que se dan a la hora de prestar el servicio de restaurante.
Identificar las posibles falencias que se puedenpresentar y realizar sus respectivas correcciones.
Medir la calidad de la prestación del servicio.


EXCLUSIONES: personas que no desean realizar la encuesta, niños menores de 5 años, personas decualquier edad que sufran trastornos psicológicos.










ENCUESTA
La persona encuestada debe responder con la mayor sinceridad y de acuerdo a su percepción del servicio recibido por...