ENCUESTA

Encuesta 16
Carmen Rita Pacheco Bejarano
Empresa: Interbank
Servicio: financiero-postventa
Producto: crédito hipotecario
Área: experiencia con el cliente
Encuestados: 20

1. cuanto tiempodemoró la aprobación de su crédito.
a) 5 días
b) 7 días
c) 7 a más

2. cuantas veces en promedio volvió al banco para firma o documentos.
a) 1-4
b) 5-8
c) 9-10
d) 10 a más

3. Cómocalificaría el proceso del servicio prestado.
a) excelente
b) bueno
c) malo
d) pésimo

4. Que aspecto mejoraría en el proceso.
a) atención
b) documentos
c) agilidad notaria
d)otro:___________

5. En qué etapa del proceso le demando mayor tiempo de trámites.
a) Notaria
b) Verificación del tasador
c) Banco
d) Otros

6. Tuvo inconveniente alguno en la notaria.
a) Si
b) No7. Son razonables las tasas de interés que se le aplica a su crédito comparado con otras entidades financieras.
a) Si
b) No
c) No sabe/no opina

8. Volvería a elegir este banco si tendría lanecesidad de solicitar otro préstamo.
a) Si, volvería a elegirla.
b) Lo pensaría primero.
c) Definitivamente no.
Encuesta 17
Miguel Angel Rutte Rodriguez
Empresa: Interbank
Servicio:financiero-postventa
Producto: crédito hipotecario
Área: experiencia con el cliente
Encuestados: 20

1. cuanto tiempo demoró la aprobación de su crédito.
a) 5 días
b) 7 días
c) 7 a más

2. cuantasveces en promedio volvió al banco para firma o documentos.
a) 1-4
b) 5-8
c) 9-10
d) 10 a más

3. Cómo calificaría el proceso del servicio prestado.
a) excelente
b) bueno
c) malo
d)pésimo

4. Que aspecto mejoraría en el proceso.
a) atención
b) documentos
c) agilidad notaria
d) otro:___________

5. En qué etapa del proceso le demando mayor tiempo de trámites.
a) Notariab) Verificación del tasador
c) Banco
d) Otros

6. Tuvo inconveniente alguno en la notaria.
a) Si
b) No

7. Son razonables las tasas de interés que se le aplica a su crédito comparado con...