Encuesta

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
HOTELERÍA Y TURISMO

CURSO: Primer Nivel PARALELO: B
DOCENTE: Dr. Alberto Antonio Ávila Aguilar Mgsc
TEMA: Técnicas de Investigación.

Definición de encuesta.- Una definición sencilla de qué es una encuesta es un estudio en el cual el investigador obtiene los datos a partir de realizar unconjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos.

Etimología.- La palabra encuesta proviene del Francés enquète (investigación) y este del latín medieval inquesta. Inquestavenbria del latín quaerere (buscar preguntar) más el prefijo in- (penetración, estar en). El verbo quaerere nos dio cuestión, inquirir, querer, requerir, entre muchas otras palabras.

Riesgos que conlleva la aplicación de cuestionarios 
a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresión o de disfrazar la realidad).
 b. La tendencia a decir "si" a todo.
 c. Lasospecha de que la información puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera. 
d. La falta de comprensión de las preguntas o de algunas palabras.
 e. La influencia de la simpatía o la antipatía tanto con respecto al investigador como con respecto al asunto que se investiga.

Qué condiciones o cuidados debe tener al redactarla
Para la realización de un cuestionario eficaz y útil,Cadoche y su equipo proponen 17 reglas fundamentales para su elaboración:
 Las preguntas han de ser pocas (no más de 30).
1. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.
2. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
3. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
4. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
5. Formular las preguntas de forma neutral.
6. En las preguntasabiertas no dar ninguna opción alternativa.
7. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
8. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
9. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.
10. No hacer preguntas indiscretas.
11. Redactar las preguntas de forma personal y directa.}
12. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa einequívoca.
13. Que no levanten prejuicios en los encuestados.
14. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
15. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande.
16. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puedeuno negarse.
Asimismo, hay que considerar que no todas las preguntas, o todas las formulaciones, posibles son aquellas que se pueden utilizar.

Qué hacer para vencer la resistencia de los encuestados
Cuando el Encuestado responde de manera vaga o imprecisa, el Encuestador debe indagar de manera neutral diciendo “Puede explicar un poco más”, “No hay apuro, tómese todo el tiempo para pensar”. Porningún motivo, el Encuestador debe interpretar a su manera lo expresado por el entrevistado.
Nunca se debe hacer notar, ya sea con la expresión del rostro o por el tono de la voz, que el entrevistado ha dado una respuesta incorrecta o errónea.
Muchas veces el entrevistado puede preguntar al Encuestador su opinión o puntos de vista. El Encuestador debe sugerirle que “Su opinión es la que tienevalor para la Encuesta”, pero que después de la entrevista puede dedicarle algunos minutos para conversar, si así lo desea.

Si el entrevistado vacila en responder alguna pregunta o se niega a hacerlo, debe tratar de vencer esa resistencia, explicando una vez más la naturaleza confidencial o secreta de la información
El Encuestador es quien dirige la entrevista y por lo tanto él debe...