encuesta

Universidad Autónoma de Chiriquí
Facultad de Economía
Escuela de Banca Finanzas
La caja de ahorro (Sucursal de David) ha solicitado opinión, comentarios para hacer mejoras en cuanto al servicio,mejorar la atención al cliente, La eficiencia en los procesos financieros y cualquiera opinión sobre esta.En base a esto; La escuela de Banca Finanzas realiza la siguiente encuesta para colaborar con la CA.
Marque la casilla con un cotejo.
1-Sexo:
Hombre
Mujer

2¿entre quegrupo de edad se encuentra?
18-23
24-29
30-35
36-41
42-47
48-53


3. ¿Cuántas veces ha visitado esta sucursal en los últimos 3 meses?


20 veces o más

10-19 veces

4-9 veces

1-3veces

Nunca



4- Cuando prefiere visitar la Sucursal
Por la mañana
Por el mediodía
En la tarde



Actualizar libreta
Realización de transferencia
Abrir nueva cuenta de ahorro
Pedirpréstamo
Solicitar Hipoteca
Solicitud de tarjeta de crédito
Información de los tipos de interés
Solicitar un extracto de tu cuenta
Otro (Por favor especifique)





6- ¿Considera que la CAes un buen banco al que puede confiar sus ahorros?
Si
No



7- Al retirar dinero de CA, ¿qué opción le agrada mas; la libreta de ahorro o la tarjeta de debito? (Especifique ¿porque?)
Lalibreta de ahorro
La tarjeta de debito




8- Satisfacción general de esta Sucursal Bancaria
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho

9¿Considera que el personal de la CAbrinda buena atención al cliente?
Si
No

10-Mida el grado de satisfacción de las siguientes características.

-
muy satisfecho
satisfecho
normainsatisfecho
muy insatisfecho
Conocimiento en lo
que hacen.





Respuesta de parte de la C.A a su solicitud





profesionalidad





Trato recibido





Predisposición...