Encuesta

ENCUESTA A LOS USUARIOS DE SERVICIO ELÉCTRICO EN LA CIUDAD DE CUSCO
INDICACIONES:
* Marque una sola alternativa por pregunta.
* Responda con veracidad.

1. Genero:
a. Masculinob. Femenino
2. Edad:
....................
3. ¿Ud. Hace uso del servicio eléctrico?
a. Si
b. No
4. ¿Esta de acuerdo con el servicio que le brinda la empresa?
a.Si
b. No
¿Por qué?
………………………………………………………………………………………
5. ¿Cuánto paga por el servicio mensualmente?
a. 5-50
b. 50-100
c. 100-150
d. 150 a más
6. ¿Esta de acuerdo conla tarifa que paga?
a. Si
b. No
c. ¿Por qué?
…………………………………........................................................................................
7. Usualmente ¿Qué problemas sepresenta en servicio?
a. Tarifas inadecuadas
b. Apagones
c. Baja tensión
d. Otros………………………………………………………………………………
8. ¿Cómo es la calidad de servicio que brinda la empresa?a. Excelente.
b. Muy bueno.
c. Bueno.
d. Malo.
e. Muy malo.
f. Pésimo.
9. ¿Quién debería hacer el servicio eléctrico?
a. Estado
b. Empresa privada.
¿Por qué?……………………………………………………………………………………
10. Usted está de acuerdo con otras alternativas de energía eléctrica, ( ejemplo; el gas).
a. Si
b. No
¿Por qué?
…………………………………………………………………………………….
11. ¿Dóndeefectúa sus pagos?
a. Bancos
b. Agentes autorizados
c. Internet
d. Otros…………………………..
12. ¿Conoce alguna entidad reguladora del servicio?
a. Si
b. No
Si su respuestaes si pase a la pregunta 10.

13. ¿A que entidad recurre para realizar sus reclamos?
a. Electro
b. Osinerming
c. Otros
14. ¿Conoce osinerming?
a. Si
b. No
15.¿Con que frecuencia recurre a osinerming para realizar sus reclamos?
a. Constantemente
b. A veces
c. Nunca
d. Otros
16. ¿Sus reclamos son atendidos?
a. Si
b....