Encuesta
Páginas: 2 (393 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2015
Instituto de Estudios Técnicos
ISIMA
Actualización Tecnológica y Administración de Centros de Cómputo
Proyecto: Creación de un sistema empresarial "Pyme"
Isidro Misael Peralta Hernández,B20608
Miguel Ángel Nevarez Santana, B20565
Ing. Nancy Alcántara Alonso
M. en T. I. Miguel Angel Juárez Martínez
6º Semestre Grupo “B”
Ciclo escolar: Marzo – Agosto 2015
ENCUESTAS DE SATISFACCION DELCLIENTE
1. ¿Qué tan importante es elegir una empresa como la nuestra?
a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) Nada importante
2. ¿Qué tan importante es la antigüedad de la empresa en elmercado a la hora de elegir entre varias empresas?
a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) Nada importante
3. ¿Qué tal fue el servicio en M&M para usted?
a) Excelente
b) b) Bueno
c)c) Regular
d) d) Malo
4. ¿Fue eficaz la persona que le atendió?
a) Excelente
b) b) Bueno
c) c) Regular
d) d) Malo
5. ¿le resolvieron sus dudas?
a) Excelente
b) b) Bueno
c) c) Regular
d) d) Malo6. ¿Cuál fue la razón principal para comprar en M&M
a) Publicidad (Tele, radio, prensa)
b) Recomendación
c) Experiencia previa
d) Otro (Por favor especifica)$
7. Evalúa los siguientes aspectos delauto
SI
NO
NEUTRO
El manual del propietario fue explicado claramente.
El manejo del coche te fue explicado claramente.
Te enseñamos el vehículo por dentro.
El exterior estaba limpio y sindaños.
El tiempo pasado con el personal durante la entrega fue suficiente.
La entrega del vehículo fue una experiencia agradable.
El horario de nuestro taller te fue presentado.
Todos lostérminos de la garantía te fueron explicados.
El personal te atendió de manera profesional.
El personal te hizo sentir bien.
El personal te hizo sentir que tu elección había sido buena.ENCUESTA DE EXPERIENCIA DE COMPRA
1. ¿Qué producto compraste?
2. ¿Cómo evaluarías el valor del producto?
a) bueno b) regular c) malo
3. ¿En qué sucursal lo compraste?
a) sucursal 1 b) sucursal 2...
Instituto de Estudios Técnicos
ISIMA
Actualización Tecnológica y Administración de Centros de Cómputo
Proyecto: Creación de un sistema empresarial "Pyme"
Isidro Misael Peralta Hernández,B20608
Miguel Ángel Nevarez Santana, B20565
Ing. Nancy Alcántara Alonso
M. en T. I. Miguel Angel Juárez Martínez
6º Semestre Grupo “B”
Ciclo escolar: Marzo – Agosto 2015
ENCUESTAS DE SATISFACCION DELCLIENTE
1. ¿Qué tan importante es elegir una empresa como la nuestra?
a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) Nada importante
2. ¿Qué tan importante es la antigüedad de la empresa en elmercado a la hora de elegir entre varias empresas?
a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) Nada importante
3. ¿Qué tal fue el servicio en M&M para usted?
a) Excelente
b) b) Bueno
c)c) Regular
d) d) Malo
4. ¿Fue eficaz la persona que le atendió?
a) Excelente
b) b) Bueno
c) c) Regular
d) d) Malo
5. ¿le resolvieron sus dudas?
a) Excelente
b) b) Bueno
c) c) Regular
d) d) Malo6. ¿Cuál fue la razón principal para comprar en M&M
a) Publicidad (Tele, radio, prensa)
b) Recomendación
c) Experiencia previa
d) Otro (Por favor especifica)$
7. Evalúa los siguientes aspectos delauto
SI
NO
NEUTRO
El manual del propietario fue explicado claramente.
El manejo del coche te fue explicado claramente.
Te enseñamos el vehículo por dentro.
El exterior estaba limpio y sindaños.
El tiempo pasado con el personal durante la entrega fue suficiente.
La entrega del vehículo fue una experiencia agradable.
El horario de nuestro taller te fue presentado.
Todos lostérminos de la garantía te fueron explicados.
El personal te atendió de manera profesional.
El personal te hizo sentir bien.
El personal te hizo sentir que tu elección había sido buena.ENCUESTA DE EXPERIENCIA DE COMPRA
1. ¿Qué producto compraste?
2. ¿Cómo evaluarías el valor del producto?
a) bueno b) regular c) malo
3. ¿En qué sucursal lo compraste?
a) sucursal 1 b) sucursal 2...
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