Encuesta

Discuta con las personas de la empresa cómo miden o de qué manera se podría medir el nivel de servicio. Defina los criterios, cómo los mediría y qué peso le daría a cada uno de estos dentro delindicador global de nivel de servicio. Elabore una tabla donde resuma los criterios, unidades de medida y factor de ponderación (%).

El nivel se servicio se valora actualmente a través de encuestascualitativas por parte de los clientes en un rango de 1 a 5. En donde 5 es el valor que representa completa satisfacción. Para llevar a cabo este estudio ASSUT MEDICAL se tienen en cuenta los siguientescriterios:

|CALIDAD DEL PRODUCTO |
|1.       Se cumplen las especificaciones |
|del producto |
|2.       Calidad del Producto ||CONDICIONES DE ENTREGA |
|3.       Limpieza en el empaque |
|4.       Calidad del empaque |
|5.       Seguridad del empaque |
|6.      Cumplimiento en tiempos de entrega|
|7.       Entregas Parciales / Totales |
|RESPUESTA A SOLICITUDES |
|8.       Envió oportuno de cotizaciones |
|9.       Atención areclamos y Quejas |
|10.       Suministra información Técnica |
|ATENCION |
|11. Atención del personal |

Dado que es una encuestacualitativa de la percepción del cliente sobre cada uno de los criterios, todos estos tienen la misma unidad de medida y a su vez tienen el mismo valor dentro de la ponderación.

Definición de criterios:1. El cliente valora en un rango de 1 a 5 que el producto recibido cumpla con las especificaciones requeridas.

2. El cliente valora en un rango de 1 a 5 la calidad del producto recibido.3. El cliente valora en un rango de 1 a 5 la limpieza en el empaque del producto recibido.

4. El cliente valora en un rango de 1 a 5 la calidad del empaque del producto recibido.

5....