Encuesta

LA ENCUESTA
INVESTIGACION DE MERCADO
Nidia Ruiz Figueroa
Company

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ENCUESTA

 Es una técnica de investigación que consiste
en una interrogación verbal o escrita que se
le realiza a las personas con el fin de obtener
determinada

información

una investigación.

necesaria

para

ENCUESTA
Cuando la encuesta es verbal se suele hacer uso
del método de la entrevista; y cuando la encuesta
esescrita se suele hacer uso del instrumento del
cuestionario, el cual consiste en un documento con
un listado de preguntas, las cuales se les hacen a la
personas a encuestar.

Diagram

ENCUESTA

Estructurada,
cuando está
compuesta de
listas formales de
preguntas que se
le formulan a
todos por igual.

No Estructurada,
cuando permiten al
encuestador ir
modificando las
preguntas en base
a lasrespuestas
que vaya dando el
encuestado.

ENCUESTA
 Se les realizan a grupos de personas con
características similares de las cuales se
desea obtener información, por ejemplo, se
realizan encuestas al público objetivo, a los
clientes de la empresa, al personal de la
empresa, etc.; dicho grupo de personas se les
conoce como población o universo.

ENCUESTA

 y para no tener que encuestar a todos losintegrantes de la población o universo, se
suele hacer uso de la técnica del muestreo.

ENCUESTA
 La técnica del muestreo, que consiste en
determinar, a través de una fórmula, un
número de personas representativo de la
población o universo a estudiar; dicho número
representativo de personas se le conoce como
muestra.

ENCUESTA
 Al obtener una muestra y hacer las encuestas
al número de personas queésta indica, se
puede

obtener

información

precisa,

sin

necesidad de tener que encuestar a toda
la población o universo.

ENCUESTA
 1. Determinar los objetivos de la
encuesta
 Determinar las razones por las cuales vamos
a hacer la encuesta; por ejemplo, podríamos
realizar una encuesta para:
 hallar la solución o la causa de un problema.
 hallar una oportunidad de negocio.
 evaluar lafactibilidad de la creación de un
nuevo negocio.

ENCUESTA
2. Determinar la información requerida
 Determinar cuál será la información que
vamos a recabar, la cual nos permita cumplir
con los objetivos.

ENCUESTA

 Por ejemplo, si nuestro objetivo es evaluar la
factibilidad del lanzamiento de un nuevo
producto, la información que podríamos
recabar podría ser la referente a los gustos opreferencias del consumidor respecto al tipo
de producto, o la referente a la posible
aceptación del nuevo producto.

ENCUESTA
3. Diseño del cuestionario
 Consiste en formular las preguntas
adecuadas, las cuales nos permitan obtener
la información requerida.
 Por ejemplo, si deseamos recabar información
sobre los gustos o preferencias de los
consumidores con respecto a un determinado
producto (porejemplo, una prenda de jean),
una de las preguntas del cuestionario podría
ser:

ENCUESTA
 ¿Cuál de los siguientes acabados prefiere en
un jean?
 bordados
 cierres en los bolsillos
 piedras de colores
 estampados
 otros

ENCUESTA
 O, si la información que necesitamos recabar
trata sobre la posible aceptación de un nuevo
producto (por ejemplo, una marca de jean),
una de las preguntas podríaser:
¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca
de jeans?
 sí
 no
 no sabe / no opina

ENCUESTA
 Lo usual en un cuestionario es que permita obtener
diferentes tipos de información, por lo que suele
incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo:
 Si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro
público objetivo, nuestro cuestionario podría incluir
preguntas que nos ayuden a conocer susgustos o
preferencias, sus hábitos de consumo, sus gastos
promedio, etc.
 Algo que resaltar es que al momento de diseñar las
preguntas del cuestionario, éstas pueden ser
cerradas o abiertas.

ENCUESTA
 Las preguntas cerradas son preguntas en donde
los encuestados sólo pueden escoger determinadas
alternativas, por ejemplo:
¿Qué color prefiere?
rojo
blanco
azul
¿Le gusta el color rojo?
sí...