ENCUESTA

ENCUESTA
Evaluación de las expectativas de calidad de servicios de McDonald´s.
Instrucciones: marcar con una X del 1 al 7, donde 1 es en total desacuerdo y 7 es en total acuerdo.




1
2
3
45
6
7
1
¿McDonald´s tiene moderno equipamiento en sus restaurantes?







2
¿Las instalaciones de McDonald´s son visualmente atractivas?







3
¿En McDonald´s los empleados se venordenamos/limpios?







4
¿En McDonald´s la publicidad (folletos, promociones, comerciales, etc) son visualmente atractivos?







5
¿Cuándo terminas de comer en McDonald’s hay alguien que te ofrece suvariedad de postres?







6
¿Cuándo un cliente tiene un problema McDonald´s muestra un sincero interés en solucionarlo?







7
¿McDonald´s realiza bien el servicio a la primera (dignos de confianza)?8
¿McDonald´s entrega tu orden en un tiempo estimado?







9
¿McDonald´s cuenta con un buzón donde puedes dejar tu queja u opinión?







10
¿En McDonald´s los empleados comunican a losclientes cuando deben pasar a recoger su orden?







11
¿Los empleados de McDonald’s ofrecen un servicio rápido a sus clientes?







12
¿En McDonald´s los empleados siempre están dispuestos a ayudara los clientes?







13
¿En McDonald´s los empleados nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de los clientes?







14
¿El comportamiento de los empleados de McDonald´stransmite confianza a sus clientes?







15
¿Los clientes de McDonald´s se sienten seguros en sus transacciones con la empresa?







16
¿En McDonald´s, los empleados son siempre amables con losclientes?







17
¿En McDonald´s, los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes?







18
¿McDonald´s da a sus clientes una atención individualizada?19
¿McDonald´s tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes?







20
¿McDonald´s tiene empleados que ofrecen una atención personal a sus clientes?







21
¿McDonald´s se...