Encuestas De An Lisis De Los Servicios Que Actualmente Realiza La Empresa Multifumigaciones S

Encuestas de Análisis de los Servicios que Actualmente Realiza la Empresa Multifumigaciones S.A.
1. ¿Considera que la forma en la que actualmente se recepcionan los servicios es efectiva?
SI
NO
2. Con base en el procedimiento que actualmente se lleva para la recepción y asignación de los servicios ¿Considera que puede presentarseincumplimiento de los servicios?
SI
NO
3. ¿Piensa que existe un método más práctico para la administración de los servicios?
SI
NO
4. ¿Es dispendioso para usted tener que determinar que producto debe utilizar para cada servicio que le corresponde prestar?
SINO
5. ¿Considera que es importante contar con un sistema que le permita hacer seguimiento a los servicios que debe prestar y a su vez le indique con claridad la fecha y hora de cada servicio?
SI
NO
6. ¿Qué pensaría si se implementara una aplicación que le evitara el tener que desarrollar el certificado de prestación deservicios pues este se lo generaría automáticamente al dar por terminado el servicio en el sistema?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Entrevista de Análisis de los Servicios que Actualmente Realiza la Empresa Multifumigaciones S.A.

Entrevistador: Maira Alejandra Castillo Ramírez
Entrevistado: Nelson Orozco – Gerente General Multifumigaciones S.A.
1. ¿Cuáles el objetivo principal de su Empresa?
Rta: Mi empresa tiene como objetivo principal la prestación de servicios de limpieza de tanques, fumigación, desinfección y recarga de extintores a nivel industrial y en los hogares.
2. ¿A detectado alguna falencia en la forma en la que actualmente se realiza la recepción y asignación de los servicios que presta su empresa?
Rta: Pues la verdad si en algunasocasiones se a presentado que ya sea por descuido de la secretaria o por olvido del técnico los servicios se han prestado de manera tardía y en ocasiones se ha perdido el cliente.
3. ¿En qué aspectos le ha afectado el no contar con un sistema de información que le permita tener un mejor control de los servicios?
Rta: Pues como le decía en ocasiones los servicios se prestan de manera tardia pues aveces no se tiene clara la hora y fecha de prestación del servicio y en otras ocasiones por error humano no se informa del servicio y este no se presta en algunas ocasiones hemos perdido la confianza del cliente y hace que perdamos reputación y hasta el cliente.
4. ¿Le gustaría contar con un sistema de información que le permitiera llevar un mejor control sobre los servicios que presta? ¿Porqué?
Rta: si, pues la verdad me sería de gran utilidad porque me quitaría la carga de estar como supervisor pendiente de que si llego la solicitud de un servicio talvez no se agende o peor aún no se cumpla pienso que un sistema de esto me minimizaría este riesgo.
5. ¿Cómo le gustaría que fuese ese sistema de información?
Rta: Principalmente sencillo de manejar, pues acá no contamos con mucha experticiapara el manejo de los sistemas, también me gustaría que fuese un sistema ágil que no se quedara bloqueado como he visto que ocurre con otros, bastante claro y como lo dije al principio didáctico sencillo y que cumpla con mis necesidades.
6. ¿Qué beneficio considera que le traería el implementar un sistema de información que le permitiese hacer un ejir seguimiento a los servicios que presta y queadicionalmente le genere la certificación del servicio sin tener que desarrollarla luego de prestado el servicio?
Rta: Bueno pues principalmente considero que es importante evolucionar eso de llevar las citas de los servicios en agendas ya es del siglo pasado y considero que implementar un sistema de estos como el que ustedes me ofrecen mejoraría mi imagen y me daría mucha más reputación sin...