Encuestas De Likert

Satisfacción del Usuario de Servicios VTR.

Fecha :____-____-20___.
Edad :_______________.
Sexo :_______________.

* Dedique unos minutos a completaresta pequeña encuesta.
* Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos.
* Estaencuesta dura aproximadamente cinco minutos.

Instrucciones: Anote una “X” en la respuesta que usted considere mas adecuadas,
solo seleccione una opción. No dejerespuestas en blanco

1. El personal de VTR es grosero al atender al público…

a. Muy de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo, ni desacuerdo
d. Endesacuerdo
e. Muy en desacuerdo

2. VTR se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios.

a. Muy de acuerdo.
b. De acuerdo
c. Ni deacuerdo, ni desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Muy en desacuerdo

3. Los servicios que presta VTR son en general muy buenos

a. Muy de acuerdo.
b. De acuerdo
c. Nide acuerdo, ni desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Muy en desacuerdo

4. VTR informa claramente sobre cómo, dónde y cuándo pagar los cobros de sus servicios

a. Muyde acuerdo.
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo, ni desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Muy en desacuerdo
5. La empresa VTR es muy lenta en la solución de los problemastécnicos de sus servicios

a. Muy de acuerdo.
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo, ni desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Muy en desacuerdo

6. La empresa VTR tienepolíticas y normas bien definidas para todos sus clientes

a. Muy de acuerdo.
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo, ni desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Muy en desacuerdo