Encuestas

APUNTE TEORICO SOBRE ENCUESTAS

Fuente: Vidal Diaz de Rada, “Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación comercial”, ESIC (Escuela superior de gestión comercial y marketing), Madrid, 2001.

Origen: las primeras referencias a encuestas se tienen sobre trabajos de los reformadores ingleses del siglo 18; para conocer los movimientos de la opinión pública y la predicción del votoa finales del siglo 19 y principios del 20, y sobre la pobreza y condiciones sociales de trabajo en las grandes industrias.
Se desarrolla en la sociedad actual por la investigación de mercados y estudios de opiniones en la sociedad americana de los años 30 y 40 (paneles Nielsen de 1933), en 1935 se comienza a emplear la encuesta telefónica, entre 1940 y 1950 los psicólogos militares desarrollanlas técnicas de medición de actitudes y entre 1930 y 1945 se perfecciona el muestreo.

Terminología:
- Encuesta: (proceso) es la búsqueda sistemática de información en la que el investigador pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener y posteriormente reúne los datos individuales para obtener durante la evaluación datos agregados. Es la aplicación de un procedimientoestandarizado (sistemático y ordenado) para recabar información de las variables que intervienen en una investigación, sobre una población o muestra. No se observan hechos directamente, sino a través de las declaraciones verbales de los encuestados. Se pueden analizar aspectos subjetivos y objetivos por medio de preguntas de hechos y de opinión, referidas al presente, pasado y futuro. La preguntas puedenser sobre actitudes (sentimientos positivos o negativos), creencias (verdadero o falso) y comportamientos. Permiten obtener gran cantidad de información respecto a aspectos muy diversos. Las respuestas son agrupadas y cuantificadas a fin de examinar estadísticamente las relaciones entre ellas.
- Cuestionario: es el documento donde se muestran las preguntas o afirmaciones y sobre el que seconsignan las respuestas (instrumento).
- Entrevista: es el intercambio verbal entre el entrevistador y entrevistado.
- Test: es el instrumento estandarizado de medición psicológica diseñado para cuantificar la cantidad de una variable que presenta una persona.
- Escala: es el conjunto de valores numéricos que resultan del proceso de medición, que representan las categorías de respuesta a unapregunta.
- Preguntas: es la expresión manifiesta mediante la cual se recoge una determinada información.
- Variables: distintas informaciones incluidas en el cuestionario.

Ventajas e inconvenientes de las encuestas:
Es un método de recopilación más económico que las entrevistas en profundidad, las focalizadas o las de historia de vida. No requiere de mucha habilidad del entrevistador; se puedeadministrar simultáneamente a muchos individuos, provee cierta uniformidad entre las mediciones; da sensación de anonimato; es más rápida que las encuestas telefónicas, permite realizar inferencias; permite la comparación de datos obtenidos en distintas fechas, áreas, etc.
Requiere cierto nivel educativo del entrevistado; requiere seleccionar, formar y controlar a los entrevistadores; lainformación está condicionada por la formulación de las preguntas y la veracidad de las respuestas; la presencia del entrevistador puede afectar las respuestas; el diseño preexperimental (o correlacional) propio de las encuestas transversales (en un momento) provoca que en ocasiones se confundan relaciones simples entre variables con relaciones causales.

EL PROCESO DE MEDICION EN LA INVESTIGACIÓNDefiniendo al cuestionario como la operacionalización de un determinado problema objeto de investigación, el mayor problema para la elaboración de un cuestionario es pasar del problema teórico al lenguaje operacional.
El primer paso es definir una hipótesis de trabajo general (afirmaciones) de la que pueden derivarse subhipótesis como objetivos específicos. En base a las mismas se seleccionan los...