ENCUESTAS

Tipo de Cliente

Fecha

Encuesta de satisfacción del cliente-usuario
Gracias por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será degran ayuda

para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.
Por favor, indique siempre el tipo de cliente (ALUMNO/PAS/PDI/EXTERNO) y la Unidadevaluada.
Cuando la tenga cumplimentada haga clic en el botón "Enviar por correo electrónico" o bien haga clic en el botón "Imprimir el
formulario" y envíelo a UNIDAD DE CALIDAD, Rectorado de la UCO,Avda. Medina Azahara, 5, 14071 Córdoba.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 = nada de acuerdo
2 = en desacuerdo
3 = indiferente
4 = de acuerdo
5 =muy de acuerdo
Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada
1

2

3

4

5

NS/NC

1. La unidad /servicio realiza la labor esperada
2. El personal se muestradispuesto a ayudar a los usuarios
3. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
4. El personal da la imagen de estar totalmente cualificado para las tareas que
tiene que realizar5. Cuando acudo al Servicio/unidad sé que encontraré las mejores soluciones
6. Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el servicio/unidad
7. El personal da una imagen de honestidad yconfianza
8. Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en contactar con la persona que
puede responder a mis demandas
9. El servicio /unidad informa de forma clara y comprensible a los usuarios10. He tenido la oportunidad de comprobar que el personal cuenta con recursos
materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo
11. He podido comprobar que el personal dispone de programas yequipos
informáticos adecuados para llevar a cabo su trabajo
12. He podido comprobar que el personal dispone de medios adecuados de
comunicación con otros Servicios de la UCO para facilitar su labor...