ENCUESTAS


ESTA ENCUESTA SE VALORARÁ CON UN GRADIENTE DE 1 A 5
EN EL QUE 1 CORRESPONDERÍA A “NADA DE ACUERDO” Y 5 “TOTALMENTE DE ACUERDO”.

Nº
Ítems
Valoración


1
2
3
4
5
A) FIABILIDAD. Ítemrelativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente
1
La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente





B) CAPACIDAD DERESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido
2
El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios





3El trato del personal con los usuarios es considerado y amable





C) SEGURIDAD. Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así como sobre laprofesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público
4
El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevastecnologías





5
Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones





6
El personal da una imagen de honestidad y confianza





D) EMPATIA. Ítems concernientesa la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas
7
Cuando acudo a la Unidad ó al Servicio,no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas





8
Consideramos suficiente el horario establecido de atención al cliente





9
Se informa deuna manera clara y comprensible a los usuarios





10
La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios





E) ASPECTOS TANGIBLES. Ítems que mencionan losrecursos materiales, equipos, materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta el Servicio
11
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo...