Encuestas

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN A NUESTROS CLIENTES

METROLOGÍA

Bajo las pautas de nuestra Política de Calidad en las que la Satisfacción del Cliente es fundamental para el buen funcionamiento de nuestraOrganización, hemos lanzado, un año más, una encuesta para medir la satisfacción de nuestros clientes.

Le solicitamos nos dedique unos minutos para responder este cuestionario, sus comentarios seránde gran importancia para la mejora de nuestros servicios. Los clientes que han recibido el cuestionario han sido seleccionados de una muestra al azar.

Puede entregar directamente el cuestionario en:Atención a Clientes de Metrología, Fax 01 999 981-39-00 o bien, vía e-mail a metrologia@cicy.mx. Nuestros teléfonos de oficinas: 942-83-30 Ext. 179

Fecha:
Estado:
Nombre:
Giro:
Empresa:
Tel/Fax:Puesto:
e-mail:

4= Excelente 3= Bien 2= Regular 1= Deficiente
Aspecto evaluado
Calificación
A) ATENCIÓN TELEFONICA
4
3
2
1
Atención telefónica recibida(cortesía, amabilidad)




Rapidez en la atención




Agilidad ante un problema o sugerencia




B) ATENCIÓN COMERCIAL
4
3
2
1
Trato personal recibido (cortesía, amabilidad)




Actitud y atencióna la hora de hacer una consulta o reclamación




Facilidad para contactar con la persona adecuada




Nivel de información recibido sobre los servicios




Claridad de las cotizaciones, cumple consus requisitos y requerimientos de forma




Cotización oportuna




C)SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y FACTURACION
4
3
2
1
Tiempo de respuesta respecto a su factura




Actitud y atención a la hora de haceruna consulta o reclamación




Facilidad para contactar con la persona adecuada




Nivel de información de las facturas enviadas




Nivel de satisfacción general con este servicio




C)SERVICIOTECNICO
4
3
2
1
Cumplimiento del plazo de entrega acordado




Estado de los paquetes recibidos (rotos, sucios, deformados, etc)




Considera que los informes de calibración se encuentran descritos...