Endo Mkt Org Comunicada

Comunicaciones internas y organización

Endomarketing, el camino a seguir
CUANDO DEFINIMOS UNA ORGANIZACION
La vida de los seres humanos está conformada por una infinidad de interacciones con otras personas y
con diversas organizaciones, ya que por ser eminentemente social, la persona no vive aislada, sino que
en un continuo acto de interacción con otros seres vivos. Idalberto Chiavenato, Doctoren Administración de la City University of Los Angeles, California, sostiene que debido a sus limitaciones individuales,
los seres humanos deben cooperar unos con otros y conformar organizaciones que les permitan lograr
algunos objetivos que no podrían alcanzar mediante el esfuerzo individual. “Una organización es un
sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado por dos o máspersonas, cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de aquella” . Agrega que una organización existe sólo
cuando: hay personas capaces de comunicarse; están dispuestas a actuar conjuntamente; y desean
obtener un objetivo común.
Hoy en día, conviven una gran variedad de organizaciones (industriales, financieras, de servicios, universitarias, gubernamentales, médicas, religiosas) que puedenestudiarse y analizarse según el modelo de sistema abierto, puesto que importan, transforman y exportan energía durante los ciclos de actividad. Como sistemas abiertos, las organizaciones mantienen un estrecho intercambio con el ambiente,
y el intercambio e interdependencia conducen al concepto de eficacia organizacional, que depende
del logro de los objetivos, el mantenimiento del sistemainterno (personas y recursos no humanos) y la
adaptación al ambiente externo.
COMUNICACIONES INTERNAS
Las Comunicaciones Internas de una organización son en estos tiempos, la columna vertebral de una
organización. Estas deben informar, motivar, educar, generar retorno, abordar las crisis, fidelizar los
contenidos, construir comunidad y fortalecer la cultura de la organización. Todo esto se lleva a cabopor medio de la gestión comunicativa (reuniones, comunicación interpersonal, etc.) y por los soportes
comunicacionales (afiches, revistas, intranet), productos que refuerzan la instalación de contenidos y
nuevos temas en la organización. Con esto, el lenguaje de las Comunicaciones Internas de una empresa se traslada al mundo de los impresos, del audiovisual, de lo digital y de las conductas.
Bajoeste paradigma (lenguaje como constructor de realidad) comprendemos la importancia del estilo;
la formalidad o informalidad de la comunicación; su verticalidad u/o horizontalidad; la retroalimentación
con las diversas audiencias; la optimización de los canales de comunicación; el uso estratégico de la
comunicación y la información; la participación y la organización general materializada en unDirCom
(Director de Comunicaciones). Edgar Morìn confirma el uso del lenguaje planteando que “la cultura,
que es lo propio de la sociedad humana, está organizada por el vehículo cognitivo que es el lenguaje” .
De esta forma las comunicaciones de una empresa refuerzan la identidad y la propagación de ésta. Es
en este punto donde se suma el marketing interno (Endomarketing), el cual “busca lacoherencia entre

los principios rectores de la organización: visión, misión, valores y lo que ésta proyecta hacia el exterior,
percibido finalmente por los clientes externos” .
Cada vez más las Comunicaciones Internas logran espacios de mayor relevancia en las organizaciones, éstas han percibido que un buen discurso interno puede generar cambios en campos tan disímiles
como son las relaciones internas,los alineamientos en tiempos de crisis o el mejoramiento comercial
en las áreas de venta.
Un ejemplo, hoy las fuerzas de venta por medio de comunicaciones internas sistemáticas están renovando todo su sistema de atención al cliente, esto bajo nuevas acciones a desarrollar: “Hacer aceptar
los productos nuevos; descubrir nuevos clientes; mantener la fidelidad de los clientes existentes; aportar una...