Endo Y Exomarketing

Endomarketing

DEFINICION
Es la integración de tres puntos; motivación del personal, comunicación interna e incorporación del personal a la estrategia. Este tiene como objetivo desarrollar en suequipo de trabajo, una mentalidad en sincronía con el objetivo de la empresa.

EN QUE CONSISTE
En lograr vender a los empleados la idea de atender a los clientes como si fuera uno mismo, esto paralograr que todos estemos en sintonía con el cliente, y así verlo desde un punto de vista interno.
Con ello lograremos desarrollar una filosofía interna de servicio y de trabajo en la cual todos ycada uno de los empleados se verá involucrado.

CUALES Y PORQUE SON AREAS ESCENCIALES
- Comunicación
Para informar a todos los integrantes de la empresa sobre sus funciones, y asi también haciacon el cliente se deben tomar aspectos diferenciales, para brindar seguridad y ofrecerle un mejor servicio
- Actitudes
Es la expectativa que los clientes tiene sobre el servicio nuestro, y hacerlosaber a todos los participantes del grupo, asi también se tiene que informar sobre la promesa hacia con los clientes por parte de la entidad
- Reuniones
Estas sirven apra integrar el equipo y asipoder aplicar un endomarketing, asi también son efectivas para el monitoreo de proyectos y avances.
- Indicaciones/Recomendaciones
Un buen cliente nos recomienda, y por ello se tienen nuevosclientes, también es importante hacerlo saber a los colaboradores, ya que esto los motivara para seguir trabajando e incluso mejorar en sus labores
- Congresos/Cursos
Esto motiva al empleado, y a losclientes, ya que el empleado es gratificado con este tipo de herramientas que sirven de capacitación a los empleados y los clientes sentirán la seguridad y confianza de ser atendidos por personalcapacitado y reconocido en su área
- Pizarra de información
Este informara a los empleados y clientes acerca de puntos de importancia para la empresa, pero este tipo de herramienta es necesario estarla...