Endomarketing

CENTRO DE INVESTIGACION DOCENCIA Y CONSULTORIA ADMINISTRATIVA

MERCADEO DE SERVICIOS

INVESTIGACION ENDOMARKETING Y TIPOS DE CLIENTES

NEGOCIOS INTERNACIONALES IV SEMESTRE

HUMBERTO ALONSO SALAMANCA MENDIETA

OCTUBRE 2010

DEFINCION ENDOMARKETING

Según algunos autores:
Es la incorporación de los conocimientos del marketing a la gestión y al desarrollo interno de la organización.Las organizaciones disponen de dos tipos de mercado, un mercado externo basado en el binomio producto-mercado y un mercado interno basado en el binomio individuo-organización, este último es lo que llamamos marketing interno. Levionnois
El termino Endomarketing, está conformado por el prefijo del griego “ENDO” que significa (acción interior o movimiento para adentro). En otras palabras seriadirigir el marketing o vender la empresa primero al publico interno de la organización.
Es importante para la organización el que cada uno de los colaboradores sepan para que están allí, desarrollen la misma filosofía, sus acciones estén encaminadas al logro de los objetivos, motivados y vinculados con la empresa, que quieran aportar a los logros y alcance del éxito de la estrategia.

OBJETIVOSBASICOS DEL ENDOMARKETING

Algunos autores han clasificado los objetivos del Endomarketing de la siguiente manera:
-General: lograr la motivación constante de los colaboradores la cual se extenderá conscientemente sobre los clientes
-Estratégico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes.
-Táctico: vender campañas de servicios y esfuerzos demarketing a los empleados, los cuales se entenderán como el primer mercado de la empresa.
Un buen líder en una organización, debe reconocer que sus colaboradores son tambien clientes de la empresa, y que por tanto hay que saber escuchar las necesidades de los usuarios internos, lo cual le dará bases para mejorar la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes externos.

OBJETIVO PRINCIPALDEL ENDOMARKETING

Podemos concluir, que el objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones en el interior de la empresa con la función de integrar la noción de cliente y abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una visión compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como gestión, metas, resultados, productos, servicios y mercados en los cualesactúa. Esto se verá reflejado en la calidad de los productos como la productividad de los colaboradores y afectara de forma positiva el clima laboral.

ELEMENTOS DEL ENDOMARKETING

-Cliente= trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias, deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, deberán ser conocidos y considerados a la hora de establecer la política y estrategiasocial.
-Producto= Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la organización con sus fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, su estructura organizativa, objetivos, políticas y estrategia, para vincularlo en el proceso y búsqueda del mejor resultado.
-Técnica de Venta= Comunicación Interna. Como todo plan de marketing la comunicación es fundamental y básica para eléxito y logro de los objetivos. Por ende, no podríamos hablar de Endomarketing sin relacionarlo con la comunicación interna de la organización, para lo cual se necesita establecer un plan de CI, el cual se debe desarrollar y fomentar en cascada, es decir, se debe informar a todos los colaboradores, a todos los niveles y en todos los sentidos.
-Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos loscolaboradores de la empresa y, especialmente los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los vendedores de los ideales y de los objetivos de la organización, con miras a promover la participación, idealización de cada uno de los integrantes.
-Objetivo Final= Incrementar la Motivación. Es de suma importancia comprender que el objetivo del Endomarketing, es lograr un incremento en la...