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I N T E R N A

C O M U N I C A C I Ó N

Guía de buenas prácticas de comunicación interna
CUADERNOS DE BUENAS PRÁCTICAS FEAPS

Edita: FEAPS Avda. General Perón, 32 28020 MADRID Tlfs.: 91 556 74 53 91 556 74 13 Fax: 91 597 41 05 e-mail: feaps@feaps.org www.feaps.org Depósito Legal: NA-1862-2008

EQUIPO DE AUTORES

Ana Arizcuren FEAPS Navarra Elvira Cabezas FEAPS NataliaCañeque FEAPS Canarias Maite Casado FEAPS Pedro Fernández FEVAS (País Vasco) Juan José Lacasta FEAPS Teresa Martín AFANDEM (Móstoles) Maite Menchaca LOVADER Fermín Núñez FEAPS Mercedes Sánchez ASPANIAS Burgos Lucía Soria FEVAS (País Vasco) Delma Vicario ASPANIAS Burgos

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ÍNDICE
1.¿POR QUÉ ESTA GUÍA?
1.2. A QUIÉN VA DIRIGIDA 1.3. ALCANCE DE LA GUÍA 1.1. LA COMUNICACIÓN BASADA EN PRINCIPIOSÉTICOS Y VALORES

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2. ¿CÓMO SE ESTRUCTURA ESTA GUÍA?
2.1. OBJETIVOS 2.1.1. Crear cultura y sentido de pertenencia 2.1.2. Fomentar la confianza 2.1.3. Mejorar la organización 2.2. ÁMBITOS 2.3. GRUPOS DE INTERÉS

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3. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERNA Y PARA QUÉ SIRVE?
3.1. ¿QUÉ ES? 3.1.1.Es un proceso inherente a la organización y necesario para la misma 3.1.2. Es un proceso circular 3.1.3. Es un proceso que implica a todos y que requiere un determinado modelo organizativo y un determinado liderazgo 3.1.4. Es un proceso que se debe gestionar 3.2. VENTAJAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERNA 3.3. INCONVENIENTES DE LA FALTA DE COMUNICACIÓN INTERNA 3.4. EN LA PRÁCTICA...

4. TIPOSDE COMUNICACIÓN INTERNA
4.1. LA COMUNICACIÓN FORMAL 4.2. LA COMUNICACIÓN INFORMAL

5. CÓMO PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN INTERNA
5.1. FASES PARA DESARROLLAR EL PLAN DE COMUNICACIÓN 5.2. CANALES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA 5.3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA

6. EL RESPONSABLE Y EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN
6.1. FUNCIONES QUE DEBE DESARROLLAR QUIEN ASUMA STA TAREA 6.2. PERFIL DEL RESPONSABLE DECOMUNICACIÓN 6.3. RECOMENDACIONES BÁSICAS PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN INTERNA 6.3.1. Recomendaciones generales en la comunicación con las personas con discapacidad intelectual 6.3.2. Recomendaciones generales en la comunicación con las familias 6.3.3. Recomendaciones generales en la comunicación con los profesionales 6.3.4. Recomendaciones generales en la comunicación con las personas voluntarias6.3.5. Recomendaciones generales en la comunicación con los dirigentes 6.3.6. Recomendaciones generales en la comunicación con los socios

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Índice

7. BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
7.1. ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR LA COMUNICACIÓN INTERNA PARA CREAR CULTURA COMPARTIDA Y SENTIDO DE PERTENENCIA? 7.1.1. Mediante el fomento de la participación 7.1.2. En la transmisión del proyecto ycultura compartida de la organización 7.1.3. Para crear un espíritu común de reivindicación 7.1.4. En relación con la defensa de los derechos de las personas con discapacidad intelectual 7.1.5. Reforzando la identidad corporativa común 7.1.6. Aprovechando la proyección interna de la campaña de presencia social 7.1.7. Relacionando a todos los grupos de interés con los proyectos 7.1.8. En la acogidade personas con discapacidad intelectual 7.1.9. Haciendo accesible y cercana la organización a las personas con discapacidad intelectual 7.1.10. Implicando a las personas con discapacidad intelectual en el movimiento asociativo 7.1.11. A través del trabajo en red de las personas con discapacidad intelectual 7.1.12. Mediante el fomento de la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación7.1.13. En la acogida a las familias 7.1.14. En el fomento de la participación de las familias en la organización 7.1.15. En la formación a las familias sobre temas de interés 7.1.16. En el conocimiento de otros centros y servicios de la entidad 7.1.17. 7.1.18. 7.1.19. 7.1.20. 7.1.21. 7.1.22. 7.1.23. 7.1.24. 7.1.25. 7.1.26. 7.1.27. En la generación de cultura sobre derechos En la acogida de...