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Endomarketing: A la Conquista del Cliente Interno
Redacción M&M

Los trabajadores de una organización –desde el obrero raso, hasta el más alto ejecutivo– deben ser vistos y tratados como clientes internos, pues son ellos, el motor de las actividades productivas, administrativas y de servicio que adelante la empresa. De la percepción que los empleados tengan de la compañía y de la forma cómose sientan en la misma, se derivan, entre otros aspectos, las relaciones que establezcan con los clientes externos.

AdmInIstración
La respuesta es fácil, aplicando el Endomarketing o marketing interno, un proceso de gestión –cíclico y continuo– que promueve la motivación de los trabajadores, el mejoramiento del clima organizacional y la obtención de un mayor grado de lealtad y compromiso enla relación empresa-trabajador. El endomarketing busca que los empleados se sientan parte de la empresa, que tomen conciencia de la importancia de sus aportes al fortalecimiento de la misma y que lleven a cabo acciones que redunden en un mayor beneficio y mejores resultados para la organización y para ellos mismos.
Hablar de Endomarketing, es hacer referencia a un concepto novedoso con no más decuatro décadas en escena. Este término que se acuñó por primera vez hacia el año de 1976, cuando Sasser y Arbeit lo utilizaron en un artículo en el que proponían para los gerentes, la concepción de empleo como un “bien” que adquieren los empleados, ha sido utilizado también por otros autores como Luisa Baca, Mijael Gerónimo, Otto Regalado y Roy Allpacca, para definir el conjunto de estrategias yacciones que planean y ejecutan las organizaciones, en su interior, con la finalidad de incentivar (motivar) sus trabajadores o clientes internos.
En términos generales, desde la década del 2.000, esta estrategia empresarial es considerada como una filosofía de gestión, que tiene por objetivo mejorar el ambiente interno de las organizaciones corporativas a través de la proposición y ejecución deactividades por parte de los empleadores para sus empleados para atender y responder satisfactoriamente, a todas las necesidades que manifieste el capital humano. El Endomarketing busca entonces, fidelizar o comprometer al empleado con la empresa, mediante el otorgamiento de un buen servicio interno, excelentes condiciones laborales y por supuesto, respuestas positivas y oportunas a susrequerimientos.

Importancia y Bene­ficios del Buen Trato
Teniendo en cuenta que el talento humano es el pilar fundamental de las compañías, y que de su cuidado permanente se derivan colaboradores comprometidos, motivados y entusiasmados con el cumplimiento de los deberes, objetivos y metas empresariales; especialistas en el ramo han determinado cuán importante e incluso necesario, es que lasorganizaciones, sin importar su tamaño o la naturaleza de su negocio, realicen inversiones –a corto, mediano y largo plazo– para promover el desarrollo y estabilidad de sus empleados.
Precisamente, atendiendo a lo anterior, el Endomarketing, plantea como una de las estrategias para mejorar las condiciones de vida de los empleados y por ende, fortalecer sus vínculos con las empresas, otorgar incentivos,bonificaciones y capacitaciones que vayan en pro de su crecimiento laboral y personal; además de un salario justo, acorde con sus capacidades, formación y experiencia. Este tipo de incentivos vistos desde la óptica de inversión y no como gasto, tienen como efecto una retribución casi inmediata, representada en valiosos esfuerzos.
Otra de las razones por las cuales resulta positivo para losempresarios, la puesta en marcha de las propuestas del Endomarketing en sus negocios, es el fortalecimiento de la cultura organizacional que logran a través de la aplicación de políticas de humanización y la vinculación, a conciencia, de sus empleados con la visión, misión y valores corporativos; de esta forma, garantizan que todos trabajen en pro de la consecución de los mismos objetivos y que la empresa...